hi prepay

Mij dochter heeft een hi prepay black berry . Ze stort ze 12,50 om te internetten. Ze heeft 200mb beschikbaar. We hadden 60 euro beltegoed op haar mobiel staan. Op 18 januari is zonder dat ze daar bericht van heeft gehad bijna 60 euro van haar prepaid afgeschreven voor internet gebruik omdat ze boven de 200 mb zat. We hebben dit gemeld bij de klantenservice van Hi maar nog geen bericht ontvangen. Vandaag heeft ze omdat ze toch moet bellen haar beltegoed weer opgewaardeerd met 20 euro. Na ongeveer 20 minuten was hier maar 50 cent van over, terwijl ze niet gebeld, geinternet of gesmst heeft, er kwamen wel veel pin berichten binnen. Het totaal verspilt geld komt nu al op 80 euro uit. Wij weten niet meer wat we moeten doen en willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. We vinden het nl purre diefstal van Hi.

Ken iemand dit probleem of weet iemand een oplossing graag een reactie.