Het consumentenplatform van BNNVARA.
Help-Tweak contract
Ik heb problemen met het opzeggen van cotract bij Tweak. Ik heb op 5 juni contract getekend teruggestuurd naar Tweak. Op 7 juni heb ik met de helpdesk gebeld en met ene Laurens gesproken. Ik had nog wat aanvullende vragen zoals het poorten van de e-mail adres en of het mogelijk was om Film 1 ook via Tweak te ontvangen. Omdat dit niet mogelijk was heb ik Laurens gevraagd of het mogelijk is om contract alsnog op te zeggen en of de bedenktijd van 7 werkdagen hier van toepassing is. Laurens heeft gezegd dat het opzeggen van mijn contract geen probleem is, dat ik alleen nog getekende brief moet sturen. Op 8 juni heb ik de brief gestuurd en ik heb van Laurens een bevestigingsmail ontvangen. In de mail geeft hij aan dat mijn contract zal beëindigd worden en dat ik nog een schriftelijke bevestiging zou ontvangen. Mail:
Geachte heer [edit - red.],
Bedankt voor uw bericht. Ik zal deze zoals gidter besproken behandelen. Uw verbinding zal beeindigd worden en u zal van ons schriftelijke bevestiging ontvangen van uw opzegging.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Laurens
Tweak
Na aanleiding van deze informatie heb ik een paar dagen later mijn contract met UPC voor 1 jaar verlengd. Op 22 juni (twee weken later) krijg ik de volgende van de helpdesk:
Geachte heer / mevrouw,
Helaas is het niet mogelijk om uw opzegging momenteel te verwerken.
Dit aangezien de levering nog in gang is en u getekend heeft voor een jaar contract.
Graag vernemen wij of het abonnement 1 jaar na levering wilt beeindigen, of dat wij de opzegging als niet verzonden mogen beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Mikael
Uw servicedesk
Ik heb toen direct gebeld en met ene Raja (denk ik) gesproken. Ze was ongelofelijk onbeschoft. Ik heb gezegd dat ik door hun medewerker verkeerd ben geïnformeerd en nu met de dubbele kosten ziet. Raja zei dat de medewerker fout heeft gemaakt en dat dat kan gebeuren maar dat ik gewoon de kosten moet betalen.
Heeft iemand een advies over wat nu of wat kan ik nog doen? Alvast bedankt.
Geachte heer [edit - red.],
Bedankt voor uw bericht. Ik zal deze zoals gidter besproken behandelen. Uw verbinding zal beeindigd worden en u zal van ons schriftelijke bevestiging ontvangen van uw opzegging.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Laurens
Tweak
Na aanleiding van deze informatie heb ik een paar dagen later mijn contract met UPC voor 1 jaar verlengd. Op 22 juni (twee weken later) krijg ik de volgende van de helpdesk:
Geachte heer / mevrouw,
Helaas is het niet mogelijk om uw opzegging momenteel te verwerken.
Dit aangezien de levering nog in gang is en u getekend heeft voor een jaar contract.
Graag vernemen wij of het abonnement 1 jaar na levering wilt beeindigen, of dat wij de opzegging als niet verzonden mogen beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Mikael
Uw servicedesk
Ik heb toen direct gebeld en met ene Raja (denk ik) gesproken. Ze was ongelofelijk onbeschoft. Ik heb gezegd dat ik door hun medewerker verkeerd ben geïnformeerd en nu met de dubbele kosten ziet. Raja zei dat de medewerker fout heeft gemaakt en dat dat kan gebeuren maar dat ik gewoon de kosten moet betalen.
Heeft iemand een advies over wat nu of wat kan ik nog doen? Alvast bedankt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.