Ik ben op dit moment nog klant bij Telfort. Ik heb maart 2013 mijn sim only abonnement verlengd naar een abonnement met toestel lease. I.v.m. het verlengen heb ik op de toestel lease een korting gekregen van 7 euro per maand over het eerste jaar.
Nu heb ik eerlijk gezegd nooit naar mijn afrekeningen gekeken. Ik kwam pas deze maand er achter dat die 7 euro nooit verrekend is. Ik heb hierover gebeld maar nu blijkt dat er geen notitie van is gemaakt en de voicelog van mijn telefoongesprek destijds is er ook niet meer. Telfort zegt dat ze deze maar anderhalf jaar hoeven te bewaren en dat ik zelf te laat hier op heb gereageerd. De automatische afschrijvingen is bewijs dat ik het bedrag geaccepteerd heb. Mijn abonnement duurt 24 maanden en het lijkt mij dat ik tijdens de duur van mijn abonnement terug moet kunnen vallen op de voicelog van destijds. Ik heb nu geen poot om op te staan. Ik wil graag bij verlenging mijn telefoon behouden maar dat kost mij ruim 90 euro. Als ik die 84 euro van hun niet terug krijg heb ik er niet veel zin in om ze ook nog die 90 te sponseren. Ik ben dus teleurgesteld en in dubio. Heb ik nog recht op de beloofde korting en zo ja hoe krijg ik Telfort zo ver dat ze mij dit terug betalen?