Geen telefoonaansluiting naar overstap TweakDSL

Sinds begin februari 2005 ben ik overgestapt naar TweakDSL voor zowel internet als telefonie. Dit op aanraden van enkele collega's.

Hoewel het opstarten van de internetverbinding niet zonder slag of stoot is gegaan (onwetendheid van de helpdesk schat ik zelf in) ben ikdaar nu redelijk tevreden over.

Het opstarten van de telefoonverbinding is tot nu toe niet gelukt. In het begin een aantal keren gebeld met de helpdesk waar steeds opnieuw bleek dat de gegevens niet klopte. Het is vreemd dat ik zelf moet bellen om er achter te komen dat gegevens ontbreken cq niet kloppen, terwijl als ik bel naar de helpdesk men meteen kan aangeven dat er problemen zijn met de gegevens. Op de Website van TweakDSL staat aangeven dat de telefoonverbinding na ca 4 weken operationeel kan zijn.

Uiteindelijk begin mei 2005 krijg ik de melding van de KPN dat de nummers (ISDN aansluiting met vier nummers)worden overgedragen aan TweakDSL. Op 9 mei 2005 werd aan het eind van de middag de aansluiting met de KPN opgegeven.

Sinds die tijd heb ik regelmatig contact met de helpdesk van TweakDSL. Hoewel de medewerkers mij vriendelijk te woord staan en aangeven mij te willen helpen, leidt dit niet tot enig resultaat. Ook hier blijkt de gegevensstroom tussen TweakDSL en BBnet niet te kloppen. Men zit op elkaar te wachten en intussen gebeurt er niets dat tot enig resultaat leidt. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen.

Ik zit nu intussen vanaf maandag 9 mei 2005 tot nu toe zonder een telefoonverbinding. Uiteindelijk gebeld met BBnet. Hier is men zeer onbeleefd en is men niet bereid tot enige medewerking om het probleem op te lossen. Na enig heen en weer gepraat hangt men zelfs de telefoon op haak. Als ik weer opnieuw bel wordt ik netjes in de 'wacht' geplaatst.

Ben vanaf het begin bij UPC/chello als kabelinternetter aangesloten geweest (ca. 5 jaar.) en daar ging het ook niet altijd perfect maar tot nu heb ik echt het gevoel bij BBnet en TweakDSL dat men zeer arrogant optreed tegen klanten (zeker bij BBnet.) en dat heb ik bij UPC/chello niet een keer ervaren.

Ik heb sterk het idee dat ik met mijn ervaring hierin niet alleen sta.

Hoe kan ik uit deze problemen raken ?

Met een vriendelijke groet,

Albrecht de Vries