Garantie telefoon

Op 24 mei heb ik bij Hollandse Nieuwe, mijn abonnement verlengt incl. een nieuwe telefoon.

Een zwarte LG X Screen a € 168,-.

Binnen twee weken begon de telefoon kuren te krijgen, hij ging steeds uit, eerst kreeg ik hem met de aan/uit knop steeds weer aan, soms ging hij alleen aan als ik hem aan het snoer koppelde.

Op een gegeven moment, kreeg ik hem niet meer aan, toen heb ik contact opgenomen met Hollandse Nieuwe en ze adviseerde me om hem bij Belcompany te laten nakijken.

De werknemer van Belcompany Delft kreeg hem door middel van een harde reset weer aan.

Op 4 augustus ging hij weer uit en kreeg ik hem niet meer aan.

Wederom contact opgenomen met Hollandse Nieuwe en op hun advies ter reparatie aangeboden bij Belcompany Den Haag op 5 augustus 2016.

Op 16 augustus gebeld door Belcompany Den Haag dat de telefoon gerepareerd was, er was een er software update uitgevoerd.

Toen ik thuis kwam ging de telefoon na 5 minuten wederom uit en ook niet meer aan.

Op 16 augustus Hollandse Nieuwe gemaild en het probleem uitgelegd en om een nieuw toestel gevraagd, aangezien dit volgens mij onder garantie valt.

Wederom telefonisch contact opgenomen met Hollandse Nieuwe en gevraagd om een nieuw toestel, eerst werd er door degene gezegd dat ik de telefoon daar niet gekocht had en dat, maar bij een web-winkel.

Doordat ik duidelijk bewijs had is ze verder gaan zoeken en toen bleek toch dat ik mijn telefoon bij Hollandse Nieuwe gekocht had.

Het advies was dat ik de telefoon toch weer moest laten repareren, toen ik zei dat ik er geen vertrouwen in had, werd er gezegd dat dit de enige optie wa, en dat ik zelf de telefoon naar Belcompany gebracht had, ik zei dat ik dit gedaan had op advies van Hollandse Neuwe, ik vroeg als de telefoon weer niet naar behoren zou werken wat er dan zou gebeuren, daar kwam geen duidelijk antwoord uit.

Op 19 augustus de telefoon ter reparatie aangeboden bij Belcompany Delft, op 30 augustus de telefoon weer opgehaald, er was weer een update uitgevoerd.

We wilden de simkaart er in doen en toen bleek dat het Simkaart laatje ontbrak.

Wederom weer ruim twee weken gewacht, na twee weken was ik het wachten zat en heb Dynafix (hier is de telefoon ter reparatie aangeboden) gebeld wat er aan de hand was en waarom het zo lang duurde voordat het laatje opgestuurd kon worden, het bleek uit Polen te moeten komen en ze stelden voor dat Belcompany het laatje uit een ander toestel zou halen en het dan in de mijne te doen.

Ik heb toen Belcompany gebeld en daar zeiden ze dat ze mijn toestel niet op voorraad hadden en dit dus niet konden doen.

Uiteindelijk heb ik zelf een Belcompany in Zoetermeer gebeld en daar hadden ze het toestel wel en wilden ze het voor me opsturen naar Belcompany Delft, Belcompany Delft belde me vervolgens dezelfde dag op om te melden dat hij het zelf de volgende dag in Zoetermeer zou ophalen en dat ik mijn toestel dus de volgende dag kon ophalen.

Toen ik die dag kwam was het toestel uit, maar de medewerker zei dat het gedurende de reparatie de hele tijd aan had gestaan.

Toen ben ik ermee naar huis gegaan, het toestel ging thuis niet aan, ik dacht dat het misschien leeg was, dus aan de oplader gelegd, na drie uur ging het toestel nog steeds niet aan, diverse opladers geprobeerd maar hij bleef uit.

Inmiddels was ik het helemaal zat, je verwacht als je een nieuw toestel koopt dat het naar behoren werkt, op 21 september ik heb Hollandse Nieuwe wederom gebeld en het hele probleem weer uitgelegd, weer werd er eerst gezegd dat ik de telefoon daar niet gekocht had, toen ik zei dat dit al diverse keren gezegd was en dat die informatie niet klopte, ging degene het nakijken en gaf me gelijk, wederom zei hij dat de telefoon opgestuurd moest worden en wederom heb ik gezegd dat ik alleen akkoord ging als ik een nieuwe telefoon zou krijgen, ook vermelde ik dat ik betaal voor een telefoon waar ik geen gebruik van kon maken en dat dit volgens mij gewoon onder garantie valt.

Er werd mij gezegd dat ik de telefoon wederom moest opsturen naar dokter Mobile ( Dynafix), toen ik wederom een 0900nummer kreeg om te bellen zei ik dat de belkosten door elke keer 0900nummers behoorlijk gingen oplopen, de medewerker bood aan om hiervoor €9,- aan mij te vergoeden, tevens beloofde hij twee maanden abonnementsgeld terug te storten.

Tot op heden heb ik geen vergoeding ontvangen.

Als ik de telefoon zou opsturen moest ik van hem duidelijk vermelden dat ik nu echt een nieuw toestel wilde ontvangen.

Ik heb op 21 september direct een mail met het hele verhaal naar Dr. Mobil gestuurd met de vraag wat nu te doen.

Op 27 september nog steeds geen antwoord op mijn mail ontvangen en heb ik telefonisch contact opgenomen, op hun advies moest ik toch weer het toestel ter reparatie aanbieden, dan zouden ze het nakijken en eventueel contact opnemen met LG om een nieuw toestel te vragen.

Dus heb ik mijn toestel op 27 september wederom ter reparatie aangeboden bij Belcompany Delft.

Vandaag op 6 oktober werd ik door Belcompany Delft gebeld dat er waterschade aan het toestel gevonden is en dat de kosten voor reparatie meer dan €185- zijn.

Ik zei dat het toestel altijd op een tafel ligt als hij opgeladen wordt en anders in mijn tas zit en het dus onmogelijk is dat ik zelf voor deze waterschade aansprakelijk kan zijn, de medewerker zei dat hij dat ook niet wist, niemand kan aantonen waar de waterschade ontstaan is, aangezien de telefoon meer bij de reparatie als in mijn bezit is geweest kan het op vele manieren ontstaan zijn.

Dit is niet aan te tonen, maar de schuld wordt automatisch bij mij gelegd.

Ik zei dat het toestel nieuw €165,- kost dus dat repareren niet een optie is en dat ik dan wel een nieuw toestel verwacht.

De medewerker zei dat hij niet wist of dat zo zou zijn, dus ging hij hierover bellen. Hij belde mij terug en zei dat alle kapotte onderdelen vervangen zouden worden maar geen nieuwe telefoon.

Aangezien dit echt een belachelijk voorstel is zei ik dat ik er eerst over wilde nadenken, vervolgens zei hij dat ik tot 20 dagen na vandaag 6 oktober de tijd heb om te beslissen wat ik wil doen en als ik het kapotte toestel terug wil dat ik dan € 36,30 onderzoekskosten moet betalen.

Ik heb nog nooit zo'n slechte service gehad bij een bedrijf, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en Hollandse Nieuwe geeft iedereen de schuld behalve hun zelf.
Ik heb deze brief inmiddels ook gestuurd naar mijn rechtsbijstandverzekering, met de vraag of zij iets voor mij kunnen betekenen.

Gaarne uw reactie.