Het consumentenplatform van BNNVARA.
Extra kosten reperatie mobiel
Hallo
Een paar weken geleden heb ik mijn mobiel opgestuurd ter reparatie. Ik heb dit gedaan via de Xiaomi klantenservice chat. Mijn mobiel heeft een grote witte balk onderaan het scherm ter grootte van het digitale toetsenbord.
De Xiaomi klantenservice heeft voor mij een afspraak ingepland om mijn mobiel thuis op te halen voor reparatie. Achteraf kom ik erachter dat dit via het bedrijf Dynafix is gedaan. In principe geen probleem. Voordat ik akkoord ging met de reparatie vroeg ik of ik gebruik kan maken van de garantie voor een gratis schermvervanging en dat kon volgens de klantenservice. Hier meer informatie over de garantie: https://mobile.mi.com/nl/service/support/mi11-premium-service.html
Een week na het opsturen van mijn mobiel krijg ik een prijsopgave van Dynafix van 117 euro, omdat er een barst op de achterkant van de telefoon zit. Deze barst stoort mij niet en hoeft van mijn part niet gerepareerd te worden als ik er zoveel voor moet betalen. Ik heb contact opgenomen met Dynafix en Xiaomi en er wordt steeds naar elkaar verwezen. Volgens beiden moet de telefoon volledog gerepareerd terug worden gestuurd volgens Xiaomi richtlijnen.
Bovenstaand is mij niet door de klantenservice verteld waardoor de indruk werd gewekt dat de reparatie gratis zou zijn. Mocht ik mijn telefoon ongerepareerd terug willen dan moet ik alsnog 60 euro onderzoekskosten betalen.
Ik zou graag mijn scherm vervangen zien en de achterkant niet. Als dat niet kan wil ik mijn scherm gerepareerd krijgen zonder dat ik ook nog extra kosten moet betalen.
Kan iemand mij hiermee helpen?
Een paar weken geleden heb ik mijn mobiel opgestuurd ter reparatie. Ik heb dit gedaan via de Xiaomi klantenservice chat. Mijn mobiel heeft een grote witte balk onderaan het scherm ter grootte van het digitale toetsenbord.
De Xiaomi klantenservice heeft voor mij een afspraak ingepland om mijn mobiel thuis op te halen voor reparatie. Achteraf kom ik erachter dat dit via het bedrijf Dynafix is gedaan. In principe geen probleem. Voordat ik akkoord ging met de reparatie vroeg ik of ik gebruik kan maken van de garantie voor een gratis schermvervanging en dat kon volgens de klantenservice. Hier meer informatie over de garantie: https://mobile.mi.com/nl/service/support/mi11-premium-service.html
Een week na het opsturen van mijn mobiel krijg ik een prijsopgave van Dynafix van 117 euro, omdat er een barst op de achterkant van de telefoon zit. Deze barst stoort mij niet en hoeft van mijn part niet gerepareerd te worden als ik er zoveel voor moet betalen. Ik heb contact opgenomen met Dynafix en Xiaomi en er wordt steeds naar elkaar verwezen. Volgens beiden moet de telefoon volledog gerepareerd terug worden gestuurd volgens Xiaomi richtlijnen.
Bovenstaand is mij niet door de klantenservice verteld waardoor de indruk werd gewekt dat de reparatie gratis zou zijn. Mocht ik mijn telefoon ongerepareerd terug willen dan moet ik alsnog 60 euro onderzoekskosten betalen.
Ik zou graag mijn scherm vervangen zien en de achterkant niet. Als dat niet kan wil ik mijn scherm gerepareerd krijgen zonder dat ik ook nog extra kosten moet betalen.
Kan iemand mij hiermee helpen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.