Een klacht over De klantenservice van Fairphone

De Fairphone mag dan duurzaam zijn, de klantenservice is een puinhoop. De communicatie verloopt via internet-formulieren (zelf het probleem oplossen) en chatbots die (vanzelfsprekend) geen antwoord geven op complexere problemen. Ik wil mijn kapotte telefoon ter reparatie opsturen, maar een verzendadres krijgen is haast onmogelijk. Na veel proberen heb ik eindelijk een chat kunnen starten met een levend persoon, maar die verbrak het contact. De tweede poging eindigde in een mededeling dat ik binnen 3 werkdagen gemaild zou worden, wat nu (eind 3e dag) nog niet is gebeurd. Telefonisch contact is onmogelijk.

Ik zou graag weten of ik de enige ben met deze klacht.