Dell service laat het nu afweten, ondanks aankoop extra garantie

Kan Dell hier zomaar mee wegkomen, dat het normaal is als de laptop accu maar anderhalf jaar meegaat, kost wel 139,00euro.

Beste xxxx,
Ik begrijp dat accu's blijkbaar uitgesloten worden van de garantiebepalingen. 8.6 geeft echter aan dat deze voorwaarden geen aantasting van mijn rechten als consument betekenen (wat ook niet anders kan). De Europese wetgeving heeft geadviseerd om een 2-jarige garantiebepaling op te nemen voor consumenten. De Nederlandse wetgever vond en vindt dit te beperkend en heeft daardoor in de wet opgenomen dat producten dienen te functioneren voor hun verwachte levensduur. Deze kan dus nooit korter dan 2 jaar zijn, omdat anders de Europese advisering niet als beperkend ervaren was.
Ik heb zojuist ook inlichtingen ingewonnen bij Consuwijzer. Aangezien u niet van plan bent om mij kosteloos in staat te stellen het product te gebruiken, zoals dit bedoeld is, wil ik bij dezen overgaan tot ingebrekestelling:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik u melden dat ik een Dell Studio 15 heb gekocht op 17 januari 2009. Ik heb u op 9 november 2010 gemeld dat de accu niet langer functioneert zoals dit hoort bij een laptop. De computer geeft waarschuwingen af dat de accu aan het einde van de levensduur is en gaat inderdaad niet langer meer mee dan een half uur. Volgens het Nederlands Burgerlijk wetboek dient een product (in casu de laptop) voor een redelijkerwijs te verwachten levensduur (als geheel) te voldoen aan de daaraan te stellen eisen. De laptop als geheel heeft zeker een verwachte levensduur van vier a vijf jaar. De accu is een integraal onderdeel voor het functioneren van de laptop zoals dit geadverteerd is en kan en mag daarom niet uitgezonderd worden van het product als geheel.

Aangezien u in de verkooptransactie als verkoper heeft gefungeerd, stel ik u in gebreke voor uw deel van de overeenkomst: het leveren van een product die functioneert zoals redelijkerwijs te verwachten mag worden gegeven de prijs, merk en informatievoorziening van de verkoper (in casu via de website) gedurende een redelijkerwijs te verwachten levensduur. Garantiebepalingen zoals u deze van toepassing acht, mogen geen onderdelen uitzonderen van de bepalingen in het betreffende wetsartikel.
Ik dien u binnen een redelijke termijn de mogelijkheid te geven om het functioneren van het product te herstellen. Ik verzoek u derhalve mij binnen twee weken kosteloos van een nieuwe accu te voorzien. Eveneens wil ik hierbij aantekenen dat ik u reeds eerder in de gelegenheid gesteld heb om het euvel te herstellen, zonder hier kosten voor te rekenen.
Indien dit verzoek niet ingewilligd wordt zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen. Ik wil u ook bij deze informeren dat alle bijkomende kosten van deze zaak geheel bij u neergelegd zullen worden. Dit betekent naast de kosten voor juridische hulp van de rechtsbijstand eveneens (onder andere) kosten voor telefonische raadpleging en geïnvesteerde tijd bij u neergelegd zullen worden.
Tot slot wil ik graag mijn teleurstelling uitspreken over uw service. Mijn vader heeft reeds jaren een Dell laptop met grote tevredenheid en veel service van uw kant. Op basis van die ervaringen heb ik vrienden en kennissen een Dell aangeraden en ben ik zelf ook tot aanschaf hiervan overgegaan. Op basis van mijn eigen huidige ervaring van het verhelpen van defecten zal ik zelf niet meer tot aanschaf van een Dell overgaan en zal ik mijn vriendenkring zeker informeren over de teleurstellende wijze van afhandeling van de klachten.
Groet,