Decoder verdwenen door Ziggo

In november heb ik interactieve televisie besteld bij Ziggo. Bij levering bleek de decoder defect te zijn. Deze is teruggestuurd naar Ziggo en mondeling is er aan mij doorgegeven dat ie is gearriveerd. Vervolgens heb ik de track & trace code weggegooid omdat de decoder immers was gearriveerd, Enkele weken later nog geen decoder en dus weer gebeld. Nu blijkt de decoder te zijn verdwenen en Ziggo houdt vol dat ze alleen iets kunnen doen met een barcode en krijg het advies om deze bij TNT op te vragen. Bij TNT blijkt dat dit echter helemaal niet mogelijk is. Na vele telefoontjes met Ziggo heb ik en krijg ik ook geen nieuwe decoder, mijn geld ben ik kwijt. Heb ik op de één of andere manier recht van spreken?

Vriendelijke groeten