canaldigitaal probleem

ik ben al een hele poos lid van canaldigitaal,en sinds een jaar heb ik een triplesat genomen en de optie opnemen,maar ik heb al een behoorlijke tijd geen EPG meer op

History HD
Animalplanet/tlc
natgeowild

ik heb hun daar al zo vaak over gemaild gebeld en ze komen altijd met de vragen wilt u dit eesn proberen en dan zal het verholpen moeten zijn,maar tot heden werkt dat niet heb ook al 3 nieuwe decoders opgestuurd gekregen de laatste was afgelopen dinsdag,gisteren weer gebeld en volgens hun ligt het aan de decoder dus ik krijg er dinsdag weer een nieuwe.terwijl de servicemonteur zij dat het bij de levranciers ligt van de betrefende zenders.heb voor dit probleem begon gewoon een epg gehad bij die zenders,ik betaal 53 euro pm en kan nu dus bij 3 zenders niet voorprogrameren, vele andere zeggen vraag om een ander merk decoder heb ik ook gedaan

mijn vraag is wak mag ik van canaldigitaal nu verwachten ?
en eisen en hoever moet ik daar voor gaan want ik ben het eigenlijk wel zat.
hoop op handigge adviesen

bij voorbaat dank