Hallo,
Ik had een mobiel abonnement bij Vodafone. Deze had ik online via My Vodafone laten beëindigen op 14 juni 2013. Ik had een nieuw abonnement afgesloten bij T-mobile welke op 12 juni inging. Op 14 juni ontving ik een brief van Vodafone waarin stond dat zij mijn abonnement hadden omgezet naar een €0 abonnement in plaats van het helemaal te beëindigen! Hierop heb ik hen direct gebeld en hen gevraagd waarom dit was omdat ik het abonnement helemaal had opgezegd. De klantenservice wist ook niet hoe dit was gekomen, maar heeft toen mijn abonnement helemaal afgesloten.
Op 28-6 kreeg ik nog een factuur van Vodafone van €37,09. Hierop de klantenservice gebeld om uitleg. Dit bleken de laatste gebruikskosten en abonnementskosten te zijn.
Nu is er op 30-7 wederom een bedrag van €51,15 afgeschreven! Ik heb zojuist de klantenservice gebeld voor uitleg, want volgens mij kan dit helemaal niet, ik ben al anderhalve maand geen klant meer, en de laatste kosten zouden al geweest zijn. De mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat dit buiten bundel gemaakte kosten zijn van 14-6 tot 16-6. Terwijl ik had aangegeven mijn abonnement op 14-6 te beëindigen hadden zij er een €0 contract van gemaakt. Ik kan mij tevens niet herinneren dat ik deze kosten nog gemaakt heb omdat ik vanaf 12-6 mijn nieuwe abonnement van T-Mobile in gebruik had genomen! Deze kosten van €51,15 zijn al afgeschreven, kan ik hier nog wat aan doen? Vodafone heeft mijn abonnement niet afgesloten, en volgens hen heb ik buiten mijn bundel nog gebruik gemaakt van het abonnement, wat dus nooit had gekund als zij mijn abonnement gewoon hadden afgesloten. (Terwijl ik mijn nieuwe abbo al in gebruik had)