brief van ziggo

hallo, ik open net mijn post en vind een brief van ziggo dat zij 16 maand te weinig afgeschreven hebben en dat wij nu 275 euro moeten betalen. er is een betalingsregeling mogelijk maar die kan maar voor 4 maand terwijl wij dit bedrag in de maand niet kunnen missen, ziggo heeft voor de betalingen een bedrijf in dienst genaamd credit yard en die sturen ons naar ziggo terwijl ziggo zegt niets voor ons te kunnen doen. mijn vraag is mag dit zomaar? en wat kan ik nu doen?
heeft iemand een tip of advies?
met vriendelijke groet hoiloin