Bij wie de klacht indienen. Coolblue of PostNL?

Zaterdagmiddag 7 december. Ik verzamel moed want ik moet nog naar de MediaMarkt, Weliswaar 600 meter lopen, dat is niet veel maar wel als je net als ik slecht ter been bent. Kom op, met een rustpauze halverwege moet het te doen zijn.

Shit, nu gaat het nog regenen ook, Ik surf naar coolblue.nl en kijk naar de Galaxy Tab S6, de reden waarom ik naar MediaMarkt moet. Zelfde prijs, hmm. Oh, kijk, ze bezorgen op zondag. Dan heb ik die tablet ook op tijd. Bestellen dus.

Orderbevestiging van ordernummer 4008xxxxverzendbevestiging. Dat gaat goed. De volgende dag. Zondag. Een bericht van PostNL: “JouwCoolblue-pakket wordt vandaag tussen12.45 en 14.45 uur bezorgd door de pakketbezorger van PostNL.Doe 'm de groeten! Kijk opPostNL.nlvoor meer informatie.” Lijkt op een mail van Coolblue zelf maar de afzender is toch echt PostNL. De track an trace-link bevestigt in ieder geval het bezorgtijdstip. Het pakketnummer is: 3SCBLZ631xxxx. Er wordt geadviseerd een hete koffie te nemen. Dat doe ik dus maar.

Maar later op de dag bericht van PostNL. “Bezorgadres onbereikbaar, nieuwe poging volgt” Niet nieuw bij PostNL, ik heb dat al eerder meegemaakt met een ander pakketje, ook zondagbezorging. Toen beweerde PostNL aan de deur te zijn geweest maar er werd niet open gedaan. Lulkoek, want er waren drie mensen thuis. Drie telefoontjes verder veel begrip maar geen oplossing. En toen geen briefje in de brievenbus in het portiek. Ook nu niet.

Maandag 9 december. Ik hoor of zie niets meer tot ’s-middags 8 minuten over twee. PostNL stuurt een bericht: “JouwCoolblue-pakket wordt vandaag tussen15.15 en 17.15 uur bezorgd door de pakketbezorger van PostNL.Doe 'm de groeten! Kijk opPostNL.nlvoor meer informatie.” Weer een mail die lijkt van Coolblue te komen maar echt de afzender PostNL heeft. Weer wordt geadviseerd een hete koffie te nemen maar dat ga ik nu niet op in.

Om half vijf een mailtje van PostNL die lijkt van Coolblue te komen………. :”Vandaag heeft depakketbezorger vanPostNL geprobeerdjouw Coolblue-pakket met barcode 3SCBLZ631xxxx af te leveren. Helaas zijn jullie elkaar misgelopen.” En weer geen briefje in de brievenbus. Dat we elkaar zijn misgelopen bestrijd ik niet. Ik was gewoon thuis. Waar de pakketbezorger is geweest, weet ik niet.

Dinsdag 10 december. ’s-morgens om 7uur een mail van PostNL, die lijkt van Coolblue te komen…….:”Jaaa, het is bijna zover! Vanaf 15.00 uur ligtjouw Coolblue-pakket met barcode 3SCBLZ631xxxx voorje klaar op het PostNL-afhaalpunt. Kijk opPostNL.nlvoor het adres en de openingstijden van het afhaalpunt.”

Even kijken waar ik moet zijn. Oh, dat is in de winkel tegenover de Mediamarkt. Makkelijk als het nu weer fout gaat, dan koop ik de tablet gewoon bij MediaMarkt en stuur die van Coolblue ongeopend retour.