Bestelling geannuleerd wegens na een maand nog geen bestelling thuis gehad

Ik heb 28 september een mp3 speler besteld via internet. gelijk betaald en hij zou binnen 2- 7 dagen geleverd worden. Niet dus. Na die week heb ik gemaild en er was een probleem, want ze hadden het product nog niet gekregen, dus die week zou ik hem krijgen. Weer niet. En zo gaat het nu al meer dan een maand dus. Ze hebben zich dus niet aan de belofte gehouden, dus ik heb mijn geld terug gevraagd. Ze zeiden: nog 1 week en als je hem dan niet hebt krijg je het volledige bedrag terug. Dat is ook al bijna 2 weken geleden.

Nu krijg ik vandaag een mailtje en daar staat in:

Uw bestelling is geannuleerd. Een terugstorting is voldaan met 20% in mindering gebrachte administratiekosten. Ik vind dit echt niet kunnen! Zij houden zich niet aan de afspraak en ik moet er ongeveer 30 euro voor gaan betalen!

Kan dit zomaar?