BCC???

Geachte heer/mevrouw,

Mijn zoon van 13 jaar heeft hard gespaard voor een mobiel en mp3 speler deze gekocht bij BCC. Mobiel gekocht op 6 juli, op 26 september ter reparatie aangeboden bij BCC (nr. 8 van de display was losgegaan). Kreeg een brief voor rep.kosten€ 245,74 nieuwwaarde € 149,95 (rep. kosten € 100,00 duurder dan nieuw). Ik dacht dat het garantie was maar zij beweren dat het slag/stootschade is en daardoor geen garantie. Ik heb een bewijs opgevraagd van de schade en waar zij uit kunnen opmaken dat dit slag/stootschade is en geen fabrikage fout?? Het is toch zo dat zij mij moeten bewijzen dat het slag/slootschade is en geen fabrikage fout? Wat moet/kan ik hiermee?

groet tineke