actie alleen voor NIEUWE klanten

Ik heb onlangs problemen gehad met Orange over het niet in aanmerking komen voor bepaalde acties, welke op de site werden gecommuniceerd. Ik voldeed aan alle gestelde voorwaarden, maar na contact te hebben gehad met de helpdesk, werd mij medegedeeld, dat deze actie alleen voor NIEUWE klanten geldig is. Aangezien ik als bestaande klant mijn huidige contract heb VERnieuwd, kom ik hiervoor niet in aanmerking. Vervolgens heb ik hierop een klachtenbrief naar Klantenserviceverstuurd. De uiterste aanmeld datum is inmiddels verlopen, maar ik heb nog een copy van de actievoorwaarden, waarin de voorwaarde ´alleen voor nieuwe klanten´ niet wordt gesteld. De actieszijn overigens in het telefoongesprek, waarin ik heb aangegeven mijn contract te willen vernieuwen, wel aangeboden.

Wat zijn de wettelijkeregelementen hiervoor?

MvG,

Een teleurgestelde bestaande Orangeklant