abonnement mobile telefoon

ik heb al jaren een telefoon abonnement bij T-Mobile.
Echter wordt ik nu geconfronteerd met een on prettige ervaring.
In maart volgend jaar loopt mijn 2 jarige contract af en wil ik misschien deze wel weer verlengen.
nu heb ik te horen gekregen dat ik dan een nieuw contract afsluit en dat al mijn belminuten worden weggeschrapt (het zijn erg op dit moment 2700 ong) dit is omgerekend een bedrag van meer dan 370 euro.
Ik heb met de service afdeling van T-Mobile gebeld en daar werdt mij verteld dat ik in hun ogen een nieuw contract aan gaat en dat niet meer een Flex is maar een Smart en die heeft andere voorwaarden dan de flex. gewoon dikke pech.
Wat mij is opgevallen dat er bij alle mobile telefoon maatschappijen de abonnementen een andere naam krijgen en je alleen maar je contract kunt laten doorlopen als je geen nieuwe telefoon wilt.
Ik heb ook te verstaan gekregen dat ik geen nieuwe telefoon krijg als ik in het flax abonnement blijf maar dat ik wel mijn contract kan verlengen tot het minnimum en dan zo mijn tegoed opmaken.
Ik weet dat ik bij het begin van mijn abonnement een bedrag heb af gesproken voor alle diensten die ik wil en dat en deel van het abonnementsgeld ook voor de telefoon is die je goedkoop of voor niets krijgt.
Op mijn vraag aan de medewerker of ik een abonnementsgeld verlaging krijg als ik het laat door lopen kon hij mij geen antwoord geven.
Ik heb naar mijn mening de telefoon toch af betaald in mijn twee jarige abonnement.

Mijn vraag is aan jullie kunnen jullie hier iets tegen doen.

Met vriendelijke groet

Peter Groenia