Het consumentenplatform van BNNVARA.
abonnement KPN en verzekering
Hallo Kassa,
Sinds juli heb ik een nieuwe telefoon en dus een nieuw abonnement bij Hi. Van Hi euro 15 naar Hi online 30..
Buiten het feit dat je nu per minuut betaald is me nog iets naars duidelijk geworden.. Voor mijn oude telefoon had ik een verzekering afgesloten, waarvoor ik nu nog betaal terwijl ik hem niet meer heb.. Na gebeld te hebben met Hi klantenservice werd me uitgelegd dat je de verzekering aan gaat voor 3 jaar en je dus 3 jaar lang moet betalen, ook al heb je de telefoon niet meer..De verzekering geld niet voor de nieuwe telefoon, daar moet je weer een nieuwe voor afsluiten, weer 3 jaar en weer duurder dus.
Staat allemaal in de voorwaarde zegt de klanten service..
In alle afgelopen jaren was dat dus niet zo. Ik kan me voorstellen dat je de verzekering moet betalen voor minstens de periode dat je een contract hebt met de telefoon. Maar niet dat je nog een verzekering betaald voor een telefoon die je niet meer hebt.. zeggen ze er ook niet bij.. Je kan deze dus niet afzeggen.. is er misschien een manier om dit anders te doen? groeten Caroline
Sinds juli heb ik een nieuwe telefoon en dus een nieuw abonnement bij Hi. Van Hi euro 15 naar Hi online 30..
Buiten het feit dat je nu per minuut betaald is me nog iets naars duidelijk geworden.. Voor mijn oude telefoon had ik een verzekering afgesloten, waarvoor ik nu nog betaal terwijl ik hem niet meer heb.. Na gebeld te hebben met Hi klantenservice werd me uitgelegd dat je de verzekering aan gaat voor 3 jaar en je dus 3 jaar lang moet betalen, ook al heb je de telefoon niet meer..De verzekering geld niet voor de nieuwe telefoon, daar moet je weer een nieuwe voor afsluiten, weer 3 jaar en weer duurder dus.
Staat allemaal in de voorwaarde zegt de klanten service..
In alle afgelopen jaren was dat dus niet zo. Ik kan me voorstellen dat je de verzekering moet betalen voor minstens de periode dat je een contract hebt met de telefoon. Maar niet dat je nog een verzekering betaald voor een telefoon die je niet meer hebt.. zeggen ze er ook niet bij.. Je kan deze dus niet afzeggen.. is er misschien een manier om dit anders te doen? groeten Caroline
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.