Aanbieding misgelopen wegens nalatigheid provider

Vanaf 18 januari zou ik mijn mobiele abonnement kunnen verlengen gezien mijn huidige contract afloopt. Ik ben gaan kijken naar een telefoon + abonnement combi en kwam uit bij de Sony XperiaX compact. Hier liep een cashback actie op voor 100,- retour tot 15 februari. Ik heb voor een abonnement bij KPN gekozen zodat ik kon genieten van het combinatievoordeel met mijn alles-in-één pakket. Nou blijkt dat ik geregistreerd sta bij Preventel en geen abonnement af kan sluiten.

Ik heb contact genomen met KPN, blijkt dat er via incassobureau Lindorff een vordering openstaat. Bij contact met Lindorff blijkt dit echter niet het geval te zijn. Er is wel een oude vordering(?) die al ruim een jaar geleden vervallen zou zijn. Lindorff adviseertmij opnieuw met KPN contact te leggen, gezien zij destijds ook de opdrachtgever zijn geweest. Na wat heen en weer gebel,waar enkele dagen overheen gaat,en een schriftelijk bewijs vanuit Lindorff dat er geen vordering bestaat, geeft KPN toe de registratie te laten beëindigen. Ik heb constant gevraagd om terugkoppeling en ben nagenoeg dagelijks met KPN in contact geweest voor een update. Zelf contact met Preventel kan uitsluitend schriftelijk om welke reden dan ook. Uiteindelijk krijg ik vandaag (21-02-2017) te horen dat de registratie op 09-02-2017 beëindigd is!

Nu bied KPN een tegemoetkoming voor het ongemak van 50,-. Ik ben echter van mening dat ik door nalatigheid/miscommunicatie gedupeerd ben en mijns inziens zou KPN hier de verantwoordelijkheid in moeten nemen. Heeft iemand hier ervaring mee?