saldo ov-chipkaart

Ik heb de persoonlijke ov-kaart van mijn zoon in november opgegeven als verloren. Ik had heel snel een nieuwe kaart voor hem in huis en de kosten daarvoor waren ook heel snel afgeschreven. Er stond echter nog geld op de verloren kaart en dat zou teruggestort worden. Heb daar een brief over gekregen. Maar in die brief stond een heel ander rekeningnummer dan de mijne. Gebeld en het bleek het rek. nummer van de ov organisatie te zijn!!
In deze brief stond ook dat het binnen enkele dagen gestort zou worden. Na mijn telefoontje om het juiste rek. nummer door te geven hoopte ik dat het ook binnen enkele dagen op mijn rekening zou staan. Dit blijkt valse hoop, want ik ben nu 2 maanden verder en heb het nog steeds niet.
Heb inmiddels al twee klachten neergelegd bij de organisatie.
Zijn er meer mensen met deze ervaring en kun je er iets meer aan doen dan de klachten indienen?