reizen met o.v. chipkaart

Mijn vraag is waar ik een klacht kan neerleggen over het volgende. Ik heb automatisch opwaarderen, treinreis gemaakt van Westervoort naar Houthem St.Gerlach en terug. Elke keer in en uitchecken, heen 4 verschillende treinen gehad en terug ook, instaptarief moet een bepaalde hoogte hebben, dus elke keer werd er €10 afgeschreven...Mijn dochter heeft met zelf opwaarderen aangegeven dat de reis Westervoort-Houthem St.Gerlach en vice versa was.Dus dat bedrag opgewaardeerd naar haar ov, halverwege de terugweg kon ze weer met €90 euro opwaarderen?!?!...anders kwamen we niet thuis.Dus ik reis langere afstanden dus nooit maar dan ook nooit meer ov, alleen nog maar met een kaartje via het i-net. Op mijn bankrekening zag ik dit :
19 jun `13
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
18 jun `13
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
67.75.15.995
Trans Link Systems B.V.
67.75.15.995
- 10,00
16 jun `13
NS-Nijmegen 201 NIJMEGEN,PAS
- 10,00
NS-Arnhem 203 ARNHEM,PAS
- 40,00
Heb gebeld naar N.S. maar die verwezen me door naar de o.v. en die verwezen me weer door naar de N.S.
Ik weet dat dit vorig jaar is geweest maar hou mijn hart vast als het papieren kaartje verdwijnt en ik elke keer dit soort afschrijvingen ga meemaken als ik een langere reis maak. Maar kan ik nog ergens mijn klacht neerleggen??