OV-Fiets NS klanten: gratis stalling kost ongemerkt geld bij foutief uitchecken

Dit is een waarschuwing over het gratis “Stallen op rekening” abonnement dat de NS ongevraagd heeft uitgedeeld aan klanten met een OV-Fiets abonnement. Wanneer niet goed uitgecheckt is door een medewerker draait de klant ongemerkt voor de kosten op via een vage automatische afschrijving.

Op de NS website is er niets geregeld voor onterechte stallingsafschrijvingen, bellen met klanten service is mogelijk een optie zei men in de stalling. Dit abonnement kan op de NS website opgeheven worden waarna men moet pinnen of contant moet betalen indien er betaald moet worden.

Details:

In 2015 een ov fiets abonnement afgesloten voor 10 euro per jaar 5-7-2016.

In 2016 weer een mail met factuur van 10 euro voor 1 jaar 5-7-2016

In 5-7-2017 kwam er een mail dat de bijdrage nog maar 0.01c was PLUS een extra abonnement waar ik niet om gevraagd had “Stallen op rekening” van 0,00c per jaar. Zonder enkele motivatie en wat dit abonnement in hield. Maar goed who cares het is gratis dacht ik nog. (ook geen teruggave van 7 maanden voor niets betalen van OV-Fiets abonnement overigens, moet klant zelf achteraan las ik).

Nu gebruik ik sinds een maand de gratis 24h stalling en moest ik een keer 3,75 contant betalen omdat ik een weekend had gestald van vr tot ma avond. Prima.

Maar drie weken later volgt er een afschrijving van 3,75 van NS REIZIGERS met een of andere vage bestellingscode.

Het blijkt dat dit “gratis” abonnement een toestemming is tot automatische bankafschrijving. Dit vertelde de stallingsmedewerker me. Hij ziet dat op zijn uit-check apparaat.

Ik vermoed dat er een keer een uit-check fout is gegaan (dit wordt door medewerkers gedaan en is nogal chaotisch aan het einde van de werkdag wanneer de stalling leeg loopt) op vrijdag middag, maar het zou ook kunnen dat dit een late afschrijving (2 weken) is van de eerdere contante betaling die niet nodig geweest had hoeven zijn, maar wellicht wist die medewerker nog niet over het bestaan van de automatische afschrijving (gelijk alle NS OV-Fiets klanten waarschijnlijk).