NS - voordeelurenabonnement - werkwijze betalen

Ik heb een voordeelurenabonnement. Het bedrag voor dit abonnement wordt jaarlijks afgeschreven van mijn rekening. Dit jaar lukte het niet. Dit kreeg ik schriftelijk te horen namens een incassobureau, in opdracht van de NS, met een rekening erbij waar ik bijna twee jaar een voordeelurenabonnement van had kunnen krijgen!!! Bovenop de 55 euro zaten nog eens zo'n 32 euro extra kosten!!!!

Ik heb tegen deze werkwijze schriftelijk een klacht ingediend. Nooit meer iets op mogen horen...

Na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice van de NS ben ik te weten gekomen dat ik wel eerst een acceptgiro van de NS uit had moeten krijgen i.p.v. meteen een rekening van het Incassobureau . Ze beweren dat ze deze rekening op hebben gestuurd, maar ik heb helemaal niets mogen ontvangen. Dit geef ik aan, maar ik blijf te horen krijgen dat ze hem gestuurd hebben. Het staat in de computer/het systeem dat het gestuurd is. Dus het is mijn fout dat ik dit niet heb mogen ontvangen!

Ook kreeg ik de opmerking dat het bedrag jaarlijks van mijn rekening wordt geschreven en dat ik zelf in de gaten moet houden wanneer dit gebeurd. Alsof ik elke maand bij houd wat er per maand afgeschreven moet worden?! Dat is wel het stomste antwoord wat ik ooit gehoord heb. Ik weet dus echt niet wanneer die kosten van de NS afgeschreven worden, ook al wordt dit elk jaar op hetzelfde tijdstip gedaan! Ik ga ervan uit dat de NS dat zelf bijhoudt en als het niet lukt dat ze mij die acceptgiro sturen i.p.v. zelf niets ontvangen bij navraag te horen krijg dat het gestuurd is omdat het in de computer staat dat het gestuurd is.

Ik heb vervolgens een bezwaar ingediend. Ook niets meer op mogen horen... Na weer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat ze het bezwaar niet in behandeling gaan nemen omdat ze per mail al op mijn klacht gereageerd hebben. Ook dit antwoord op mijn klacht heb ik dus niet mogen ontvangen, ook niet in mijn junkmail. (Waarom sturen ze dat niet zwart op wit op via de post?! ) Dus iedere keer wordt er 'gereageerd', staat het in het systeem van de NS dat ze gereageerd hebben, maar op de één of andere manier ontvang ik niets. Vreemd!!!! Vervolgens mag ik dus extra gaan betalen voor deze blunders!!!!

Ik ben het spuugzat. Het gaat mij niet om dit extra bedrag, maar om het principe. Mij wordt onrecht aangedaan. Ik ben de dupe van dingen die gezegd worden te zijn gedaan en moet het bekopen met een hoog bedrag terwijl het niet mijn fout is!

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd als ik bel en sta nog langer in de wacht dan dat ik met iemand in gesprek ben.

Ik ben bereid om alleen het oorspronkelijke bedrag te betalen (55 euro) en die extra kosten niet. Dit omdat het niet mijn fout is dat ik niet wist dat er een bedrag niet van mijn rekening afgeschreven kon worden. Echter het incassobureau dreigt met deurwaarders en rechtzaken als ik niet het volledige bedrag betaal, dus MET de extra kosten. Ik sta dus machteloos tegen dit onrecht!