ns kortingskaart

mijn vraag is als volgt
de kaart van 40% korting trein reizen van mijn zoon blijkt defect te zijn deze was niet te lezen in de trein,er werd verteld dat ze beide een boete hadden/konden krijgen van €35 p.p hierbij kregen ze voordeel van de twijfel en hebben deze gelukkig niet gehad
maar goed van een scheiding ga je leren maar dat er even buiten te laten
maar wil niet zeggen dat er volgens mij iets niets goed zit
wij hebben een klantnummer wij hebben een kaartnummer en ook hebben wij de bevestiging dat deze kaart weer voor een jaar word verlengd en die heeft mij zoon allemaal op zak maar ondanks dit alles moet ik wel vol tarief gaan betalen

kort samen gevat alle papieren hebben ze bij zich

klantnummer op zak
kaart nummer op zak ook van de oude kaart die tot 17 april geldig zou zijn
en de nieuwe aanvraag op zak waarin staat bedankt voor de verlenging voor 2010
dit zou toch voldoende moeten zijn om met korting te kunnen reizen pasje is er bij en ook id kaart is er
is er iemand die mij de weg kan wijzen naar een oplossing want via ns lukt dat niet
groetjes fred

vergeef mij de punten e/o komma's

maar hoor graag van jullie