Ik wil een klacht indienen

Beste ,

ik heb een klacht tegen Stella fietsen .
ik heb een fiets van Stella die 2 jaar oud was. 9 april 2021 heb ik de klantenservice gebeld omdat ik was gevallen van de fiets en hoorde daarna een raar geluid. Er is een monteur geweest die had geconstateerd dat de motor kapot was en dat hij een nieuwe moet bestellen , 30 april zou hij de motor binnen moeten hebben. Ook had hij gezegd dat ik gewoon verder kon fietsen want er zou niks gebeuren, dankzij mij all risk verzekering kon ik opgehaald worden want de motor deed niks meer waardoor ik niet naar huis kon gaan.

30 april kwam geen nieuwe motor maar een leenfiets want de fiets zou nog niet klaar zijn.

21 mei ( na verschillende keren te hebben gevraagd waarom het zo lang duurd ) kwamen ze mijn fiets terug brengen met ( nieuwe motor) met reparatie rapport en al, na 2 dagen stond ik alweer te wachten op de ophaal service want de motor ging alweer kapot. Nadat ik de klantenservice belde kwam een monteur 2 weken later en zegt tegen me: mevrouw ik heb een vervelende mededeling voor u, de motor is kapot , ik dacht hé hoe , het was een nieuwe toch? Ik durf het niet te zeggen zei hij maar hij zou alweer een nieuwe bestellen.

ik heb verschillende klachten ingediend zonder geen enkele reactie, elke keer als ik bel zou degene die erover gaat mij terug bellen want nooit gebeurde.
Dus ik zocht hulp bij juridisch loket, opeens heb ik na 1 maand een e-mail reactie van Stella , ze hebben nog geen motor , zodra de motor binnen is laten ze me weten. Augustus vond ik dat ik te lang wachte dus ik nam alweer contact , toen hoorde ik in november 2021 hebben ze onderdelen binnen.

nooit bellen of e-mail over de gang van zaken, ik moet achter hun lopen. Geen enkele interesse , mijn fiets staat vanaf juni in een fililiaal van Stella in Schiedam tot nu.

Mijn vraag is wat kan ik doen tegen deze fietsen winkel, ik weet het even niet meer.

Mvg

[edit redactie, foto verwijderd i.v.m. privacy]