Hoe krijg is reizen op saldo met NS OV chipkaart werkend

Mijn vrouw heeft een NS kortingskaart, en dat is sinds kort een OV chipkaart. Zij wil daarmee reizen op saldo, maar de informatievoorziening daaromtrent is zeer matig. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik zou een bestelling moeten ophalen, maar die is er niet, Ik zou een eerste bedrag op de kaart moeten zetten, maar dat blijkt dan weer niet te hebben gewerkt. Als we OV chipkaart tot een succes willen maken, zal de informatievoorziening echt beter moeten worden.