Hispeed geen refund

Zoals NS Hispeed aanraadt hebben wij vroeg tickets geboekt voor een tripje naar Keulen. Hoe vroeger boeken, hoe goedkoper. Helaas kan de trip door een ziekenhuisopname geen doorgang vinden. Ruim van tevoren Hispeed gebeld voor een refund. Blijk ik de heenreis wel terug te krijgen, minus 10 euro admin kosten, maar de terugreis niet. Want op goedkope kaartjes krijg je geen geld terug, je kunt ze niet of nauwelijks inwisselen voor een andere datum, en ze doorverkopen aan iemand anders kan ook niet. Dat kost me zo"n 70 - 80 euro! Wie rijk genoeg is om dure kaartjes te kopen, krijgt zijn geld wel grotendeels terug.
NS vindt dit normaal omdat het om een dienst gaat. Onzin toch? Ik koop een kaartje om gebruik te mogen maken van een dienst. De kapper, het ziekenhuis, welke andere dienstverlener ook vraagt geen geld als er op tijd gecancelled wordt, maar NS wel