Geen hulp pech onderweg door Mercedes-Benz Insurance

Mijn dochter reed in juni 2013 met mijn auto van Tiel naar Huizen. Haar vriendje reed er gelukkig achteraan. Het betreft een 12 jaar oud Smart type Pulse autootje, waar nog nooit iets mis mee is geweest. Vanaf dag 1 dat ik hem nieuw in bezit heb, tot nu toe, trouw mijn premie betaald.Ter hoogte van het tankstation in Beesd (A2) heeft ze het wagentje stilgezet, omdat er al een aantal keren een rood gevarenlampje was gaan branden. Meiske net een 1,5 jaar haar rijbewijs, had ik liever zelf geweest natuurlijk. Mercedes-Benz Insurance gebeld en het antwoord was kort en krachtig: Auto is ouder dan 2 jaar, dus geen enkele hulp. Ik was boos natuurlijk. Had ik mooi 10 jaar voor niets betaald aan een bedrijf wat heel goed draait in de Europesche auto industrie. Uiteraard contact gezocht. Men ging het uitzoeken. Geen bericht terug natuurlijk. Ikzelf weer gebeld en wederom ging men het uitzoeken. Inderdaad, na een week kreeg ik bericht en het was niet goed gecommuniceerd binnen het bedrijf. Dat was het. De ANWB heeft gelukkig s'avonds laat wel GRATIS geholpen, omdat het vriendje van mijn dochter daar lid van was en dan mag je 2 auto's op 1 naam hebben!! Heel andere organisatie tenminste. Nu is mijn vraag: kan zo'n bedrijf als Mercedes-Benz Insurance hier zomaar zo makkelijk mee wegkomen? (Namen bij Mercedes-Benz Insurance bekend)