beschadigde brilglazen niet vergoed

Op 12.02.2009 heb ik bij Optiek Artistiek (onderdeel City Lens) mijn eerste leesbril gekocht. Ik maakte al jaren gebruik van de goedkope variant, maar dooradat ik me op een gegeven moment zorgen ging maken dat mijn ogen nog verder zouden verslechteren ben ik op aandringen van mijn dochter toch overstag gegaan. Ik kocht een bril met multifocale glazen en heb zelfs een harde hoes gevraagd (waarin ze in de winkel worden bewaard) omdat ik bang was dat mijn zachte hoes in mijn tas evt. niet genoeg bescherming zou bieden. In september 2010 merkte ik op dat er allerlei krassen waren ontstaan op de brillenglazen. Los van het feit dat ik een bijzonder secuur persoon ben, ben ik ook gezien het hoge bedrag dat ik betaald heb voor deze bril, hier altijd zeer zuinig mee omgesprongen. Ik droeg hem slechts op bijzondere momenten als mijn nette leesbril. In de winkel werd tegen mij gezegd dat de schade aan de bril zou kunnen zijn ontstaan door thermische invloeden en dit valt niet onder de garantie. Zo zou de bril bijvoorbeeld beschadigd kunnen raken als deze in het dashboard van een auto lag.Nu rijd ik helemaal geen auto en laat ik mijn bril ook niet gewoon ergens liggen. Deze bril lag als ik hem niet op had, netjes thuis opgeborgen in het hoesje in de kast (een plaats die niet blootgesteld is aan temperatuur extreme temperatuurverschillen). Er is aangeboden 1 glas te vergoeden, maar daar ik het absoluut niet eens ben met deze beslissing en vind dat ik op geen enkele manier verantwoordelijk ben voor deze schade, ben ik hier niet op ingegaan.

Intussen heb ik een poging gedaan om via de geschillencommissie optiek een klacht in te dienen, maar daar was geen mogelijkheid een klacht in te dienen aangaande beschadigde glazen of garantie voorwaarden. Omdat ik jullie programma altijd kijk, wilde ik via deze weg proberen te achterhalen wat mijn mogelijkheden zijn. Ik heb duizenden euro's besteed met deze aankoop en heb nog nauwelijks echt plezier gehad van mijn aankoop. Nu wordt mij een schade in de schoenen geschoven waarvan ik zeker weet dat deze niet aan mij te wijten valt.