Amslod

Klacht service Amslod

In juni 2019 heb ik een E-bike aangeschaft bij Amslod. De medewerker, die de fiets kwam afleveren gaf aan, wanneer er problemen f onduidelijkheden zijn , kon ik contact nemen met deze medewerker. Drie maanden ging het goed met deze fiets,maar eind oktober was ik onderweg met 70% accuvermogen. De af te leggen afstand was ongeveer 10-15 km. Helaas na ong. 1 km viel mijn accu uit. Even een stukje zonder ondersteuning gefietst. Accu weer opgestart en zowaar met 68% vermogen kon ik mijn weg vervolgen. Helaas voor korte duur, want tijdens de mijn rit viel de accu steeds weer opnieuw uit.

Contact gezocht met Amslod. Na controle met een medewerker aan de telefoon geprobeerd te resetten. Helaas deed mijn accu niets. Voorstel: we sturen u een nieuwe accu toe. Na 3 weken opnieuw contact gezocht.Er werdmij toen pas verteld, dat zij zelf maar mondjesmaat accu's krijgen aangeleverd. Zodra er een nieuwe accu binnenkomt, zouden ze deze opsturen.

Tweede week december wederom gebeld. En "toevallig" was er die dag een accu binnen gekomen. Deze zou dezelfde dag nog worden verstuurd. Na één week nog geen accu afgeleverd, terwijl mij was toegezegd dat ik eind van de 2e week december de nieuwe accu in mijn bezit moest zijn.

Opnieuw gebeld met Amslod. Daar vinden ze het al met al toch ook wel een hele vervelende situatie. De onderhoudsbeurt (gebruikelijk na een halfjaar na aanschaf) zal gratis worden uitgevoerd ter compensatie van deze situatie. De afspraak hiervoor wordt gemaakt voor eind januari. De, mij toegezegde, accu is onderweg en ligt nog in het postsorteercentrum volgens Amslod. Nog even geduld hebben!

Het is inmiddels januari 2020 en ik heb nog steeds geen nieuwe accu. Wederom Amslod gebeld. De eerder opgestuurde accu ligt in het postsorteercentrum in Waddinxveen (zelf woon ik in Reeuwijk). Ze kunnen hier even niets aan doen. Ze besluiten om een nieuwe accu op te gaan sturen. Laatste week januari wordt de accu aan huis afgeleverd. Na ruim 3 maanden niet te hebben kunnen fietsen, kan ik dat nu weer wel. Uiteraard hoefde ik deze accu niet te betalen, want dit valt onder garantie.

Wat schertst mijn verbazing?? De volgende dag heb ik een e-mail ontvangen van Amslod of ik de rekening van € 399,= wil betalen voor de accu. Eerst weten zij mij niet vinden voor het aanleveren van een nieuwe accu, maar de rekening heb ik een ag later al binnen.

Opnieuw contact met Amslod. De rekening hoef ik natuurlijk niet te betalen, want het is garantiewerk. Maar u moet wel de oude accu binnen 5 dagen opsturen. Zo niet, dan moet u als nog de nieuwe accu betalen!! Er zit een retoursticker bij de nieuw geleverde accu, maar die bleek al te zijn verlopen.

De dame aan de lijn zegt mij toe een nieuwe retoursticker te sturen. Dit gesprek vond plaats op woensdag en dinsdag een week later.... ja wel de retoursticker is binnen. Meteen heb ik de oude accu verstuurd op 29-01-2020.

Eindelijk, na drie maanden, is het geregeld.

Service Amslod: Beneden alle peil.

Administratie Amslod: eveneens beneden peil.

Tweede Paasag (13 april l.) ontvang ik van Amslod een e-mail met daarin vermeld dat er volgens hun administratie nog een rekening openstaat van
€ 399,= voor de geleverde nieuwe accu!!! Ze hebben de oude accu nl. nog niet binnen. Of ik het verzendbewijs wil opsturen.

14 april 2020: Contact met Amslod. De juiste persoo heb ik niet aan de lijn. Hij maakte er een aantekening van en ik zou dezelfde dag nog worden teruggebeld om dit verder te bespreken. Eind van de dag (17:00 uur) zelf maar gebeld. Er wordt gezegd: "Nee mevrouw, u wordt deze week in ieder geval teruggebeld"

Ik ben hier zo klaar mee. Kunt u iets voor mij betekenen in deze kwestie met Amslod?
Moedeloos word ik hiervan