Het consumentenplatform van BNNVARA.
2 vragen mbt NS en OV-chipkaart
Ik heb 2 vragen.
1. OV-Chipkaart facturen
Ik heb voor mijn werk elke maand een abbo voor de bus. Ik betaal deze altijd via iDEAL. Ik krijg altijd netjes een factuur via de email. Nu ben ik van de maand januari de factuur kwijt, ik denk dat ik per ongeluk het mailtje heb verwijderd.
Ik kan mijn reiskosten niet declareren totdat ik deze factuur terug heb, echter kan ov-chipkaart.nl mij geen nieuwe sturen. Ik heb gevraagd om een kopie, kunnen ze mij ook niet sturen. Het gaat toch echt over zo'n 110 euro en dat is aardig wat! Volgens mij zijn ze gewoon verplicht om een kopie op te kunnen sturen, wat kan ik doen om deze alsnog te krijgen?
2. NS
Ik ben vorig jaar vergeten uit te checken op schiphol, dit is mij helemaal ontgaan tot dat ik vorige maand op amsterdam vergeten ben uit te checken. Ik had bij de bus al ingechecked dus ik kon het niet meer bij de NS uitchecken. Ik ga naar de website en zie dat ik op schiphol vergeten ben om uit te checken. Volgens de interface in de website moet ik restitutie aan kunnen vragen, echter is er geen knop of linkje waar ik op kan drukken, zal wel stuk zijn...
Kijk ik een paar weken later, knop terug! Ik blij en probeer aan te vragen, lukt allemaal prima. Echter is de checkout bij schiphol uit mijn reishistorie verdwenen! Ik stuur dus een email naar de NS klantenservice en ze vertellen mij dat ik daar maximaal 3 maanden voor heb.. Ja hoe moet ik nou weten dat ik niet heb uitgechecked? :/
Kortom, ze willen mijn geld niet terug geven terwijl ze dat onrechtmatig bezitten, ze hebben me gewoon van zo'n 15 euro bestolen. Toen ik het volgens de website kon terugvragen (ook van al bijna een jaar geleden), was de knop stuk. Is de knop er weer, mag het opeens niet. Ik wil gewoon mijn rechtmatige 15 euro terug hebben. Het is van de zotte dat ze dit zomaar kunnen behouden! Wat kan ik doen om dit terug te krijgen?
Ja, het staat in hun voorwaarden, maar per wet is nog steeds vastgesteld dat diefstal strafbaar is.
Je wordt in het OV letterlijk van elke cent bestolen als ze de kans krijgen!
1. OV-Chipkaart facturen
Ik heb voor mijn werk elke maand een abbo voor de bus. Ik betaal deze altijd via iDEAL. Ik krijg altijd netjes een factuur via de email. Nu ben ik van de maand januari de factuur kwijt, ik denk dat ik per ongeluk het mailtje heb verwijderd.
Ik kan mijn reiskosten niet declareren totdat ik deze factuur terug heb, echter kan ov-chipkaart.nl mij geen nieuwe sturen. Ik heb gevraagd om een kopie, kunnen ze mij ook niet sturen. Het gaat toch echt over zo'n 110 euro en dat is aardig wat! Volgens mij zijn ze gewoon verplicht om een kopie op te kunnen sturen, wat kan ik doen om deze alsnog te krijgen?
2. NS
Ik ben vorig jaar vergeten uit te checken op schiphol, dit is mij helemaal ontgaan tot dat ik vorige maand op amsterdam vergeten ben uit te checken. Ik had bij de bus al ingechecked dus ik kon het niet meer bij de NS uitchecken. Ik ga naar de website en zie dat ik op schiphol vergeten ben om uit te checken. Volgens de interface in de website moet ik restitutie aan kunnen vragen, echter is er geen knop of linkje waar ik op kan drukken, zal wel stuk zijn...
Kijk ik een paar weken later, knop terug! Ik blij en probeer aan te vragen, lukt allemaal prima. Echter is de checkout bij schiphol uit mijn reishistorie verdwenen! Ik stuur dus een email naar de NS klantenservice en ze vertellen mij dat ik daar maximaal 3 maanden voor heb.. Ja hoe moet ik nou weten dat ik niet heb uitgechecked? :/
Kortom, ze willen mijn geld niet terug geven terwijl ze dat onrechtmatig bezitten, ze hebben me gewoon van zo'n 15 euro bestolen. Toen ik het volgens de website kon terugvragen (ook van al bijna een jaar geleden), was de knop stuk. Is de knop er weer, mag het opeens niet. Ik wil gewoon mijn rechtmatige 15 euro terug hebben. Het is van de zotte dat ze dit zomaar kunnen behouden! Wat kan ik doen om dit terug te krijgen?
Ja, het staat in hun voorwaarden, maar per wet is nog steeds vastgesteld dat diefstal strafbaar is.
Je wordt in het OV letterlijk van elke cent bestolen als ze de kans krijgen!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.