Tegoedbon en geen geld na aankoop van kapot kledingstuk mag dat

heb een blouse (€19,99)gekocht in 2e handswinkel waar men zegt dat elk stuk zorgvuldig wordt nagekeken.
Helaas is bij dit stuk een fabricagefout over het hoofd gezien. Ik heb gebeld (14/6-'24); moest foto's met toelichting per email sturen.
hierna 2x gebeld en vanochtend uitsluitsel gekregen: geld kan niet teruggegeven of overgemaakt worden; dit staat ook op de kassabon.
Bij uitzondering wil men mij het geld teruggèven maar dan moet ik dit wel komen ophalen echter:
De winkel is in Den Bosch en ik woon in Breda wat mij een retour treinkaartje kost van €20!
Staan zij in hun recht of ik?