Retourneren bij Sarenza onmogelijk

Ik heb op 24 juni twee paar schoenen bij Sarenza besteld. Op 28 juni zijn deze afgeleverd. Helaas moeten ze beiden retour. Maar toen begon het: sinds 28 juni staat de order op 'in voorbereiding' en daarom kan ik geen retour aanmaken. Ik heb al meer dan tien keer met Sarenza gebeld, geappt, gemaild (sowieso heel lastig om contact met ze te krijgen omdat de lijn er steeds uitgegooid wordt), maar steeds is het antwoord: het is een systeemfout waar meer mensen last van hebben, we hebben je klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling en je krijgt bericht van ons als het opgelost is.

We zijn nu bijna een maand verder en nog steeds geen oplossing.

Wat kan ik doen?