Pakket retour naar buitenland PostNL

Hallo,

Ik heb via een Duitse webshop iets besteld.
Uiteindelijk beviel dit niet en heb ik dit geretourneerd.
Van de webshop heb ik papieren gekregen om het gratis te kunnen retourneren.

Deze heb ik ook op het pakket geplaatst.
Eenmaal bij PostNL geven ze aan dat ik 13 euro moet betalen om het te verzenden.
Om niet te laat te zijn met terugsturen heb ik dit maar gedaan na een discussie met de medewerker.
Dit aangegeven bij de webshop die zeggen dat ze dit probleem nog niet eerder hebben gehad.
Contact opgenomen met Post NL en die zeggen dat naar het buitenland nooit gratis kan.

Iemand hier ervaring mee en tips hoe ik mijn geld terug kan krijgen?
Want ik heb voor verzenden en retourneren in totaal 20 euro betaald en daarheb ik dus helemaal niks voor.

Groeten