Het consumentenplatform van BNNVARA.
Pas op voor Camper Experience!
Mensen, kijk uit!
Laat je niet verblinden door de romantische uitstraling van de busjes van het bedrijf Camper Experience uit Oudewater (Zuid-Holland).
Wij hebben afgelopen zomer 4 weken met een van hun camperbusjes een trip naar Frankrijk gemaakt. Dit kostte maar liefst 2400 euro!, en daar mag je een goed functionerende bus voor verwachten. Helaas, de werkelijkheid was anders:
- Ons schattige busje stond al bij Maastricht stil vanwege weglekkende olie;
- Later, na vele vele malen bijvullen van olie (is ook best een duur geintje), hebben we nog 2 keer pech gehad. De eerste keer hadden we nog mazzel... nou ja, we zaten een week vast op een camping in Frankrijk, omdat de bus bij de garage stond. De tweede keer konden we er minder om lachen, omdat we in een levensgevaarlijke situatie terecht kwamen op een snelweg. De bus hield er ineens mee op en wonder boven wonder zijn we ongedeerd op de vluchtstrook beland. De schrik zat er goed in. De Franse ANWB plukte ons van de vluchtstrook, nam het busje mee naar een garage en wij hebben de erop volgende dagen doorgebracht met eindeloos wachten en telefoneren met de ANWB in het saaiste Noordfranse dorp dat je kunt voorstellen;
- Iedere keer als we stil stonden belden we de verhuurder, maar die was druk met vakantie vieren in Mexico, Noorwegen en weet ik waar nog meer, en liet zijn zaakjes oplossen door zijn onkundige secretaresse;
- Alle garages die we hebben 'bezocht' gaven aan dat het totaal onverantwoord was dat we met zo'n bus buiten de Nederlandse grens gingen rijden;
- Daarbij.. het interieur van de bus was slecht onderhouden.. veel dingen stopten met werken (koelkast), roken naar benzine, vielen uit elkaar of braken af.
Uiteindelijk heeft de ANWB ons na vele, vele telefoontjes uit coulance gered uit dat saaie Noord-Franse gat (let wel, we wilden tot Zuid-Frankrijk reizen!) door ons een huurauto te gunnen. Dit omdat er, zo bleek, nog vele andere klachten bekend waren bij de ANWB over Camper Experience.
Terug in Nederland hoopten we alsnog op medeleven en enige vorm van compensatie voor het feit dat onze vakantie, waar we zo naar uitgekeken hadden (en zoveel geld voor hadden betaald), in de soep was gelopen.
De verhuurder nam ons niet serieus. Een gesprek mocht ook niet baten en omdat Camper Experience niet aangesloten is bij een branche-organisatie, staan we met lege handen. Ok, er is nog de mogelijkheid van een dure en ingewikkelde rechtszaak, maar we kunnen de naam Camper Experience inmiddels niet meer horen of zien.
Dus: bezint eer ge begint! ga liever naar een verhuurder die aangesloten is bij de Bovag, of een andere branche organisatie. Dan sta je niet helemaal machteloos tegen dit soort praktijken.
Laat je niet verblinden door de romantische uitstraling van de busjes van het bedrijf Camper Experience uit Oudewater (Zuid-Holland).
Wij hebben afgelopen zomer 4 weken met een van hun camperbusjes een trip naar Frankrijk gemaakt. Dit kostte maar liefst 2400 euro!, en daar mag je een goed functionerende bus voor verwachten. Helaas, de werkelijkheid was anders:
- Ons schattige busje stond al bij Maastricht stil vanwege weglekkende olie;
- Later, na vele vele malen bijvullen van olie (is ook best een duur geintje), hebben we nog 2 keer pech gehad. De eerste keer hadden we nog mazzel... nou ja, we zaten een week vast op een camping in Frankrijk, omdat de bus bij de garage stond. De tweede keer konden we er minder om lachen, omdat we in een levensgevaarlijke situatie terecht kwamen op een snelweg. De bus hield er ineens mee op en wonder boven wonder zijn we ongedeerd op de vluchtstrook beland. De schrik zat er goed in. De Franse ANWB plukte ons van de vluchtstrook, nam het busje mee naar een garage en wij hebben de erop volgende dagen doorgebracht met eindeloos wachten en telefoneren met de ANWB in het saaiste Noordfranse dorp dat je kunt voorstellen;
- Iedere keer als we stil stonden belden we de verhuurder, maar die was druk met vakantie vieren in Mexico, Noorwegen en weet ik waar nog meer, en liet zijn zaakjes oplossen door zijn onkundige secretaresse;
- Alle garages die we hebben 'bezocht' gaven aan dat het totaal onverantwoord was dat we met zo'n bus buiten de Nederlandse grens gingen rijden;
- Daarbij.. het interieur van de bus was slecht onderhouden.. veel dingen stopten met werken (koelkast), roken naar benzine, vielen uit elkaar of braken af.
Uiteindelijk heeft de ANWB ons na vele, vele telefoontjes uit coulance gered uit dat saaie Noord-Franse gat (let wel, we wilden tot Zuid-Frankrijk reizen!) door ons een huurauto te gunnen. Dit omdat er, zo bleek, nog vele andere klachten bekend waren bij de ANWB over Camper Experience.
Terug in Nederland hoopten we alsnog op medeleven en enige vorm van compensatie voor het feit dat onze vakantie, waar we zo naar uitgekeken hadden (en zoveel geld voor hadden betaald), in de soep was gelopen.
De verhuurder nam ons niet serieus. Een gesprek mocht ook niet baten en omdat Camper Experience niet aangesloten is bij een branche-organisatie, staan we met lege handen. Ok, er is nog de mogelijkheid van een dure en ingewikkelde rechtszaak, maar we kunnen de naam Camper Experience inmiddels niet meer horen of zien.
Dus: bezint eer ge begint! ga liever naar een verhuurder die aangesloten is bij de Bovag, of een andere branche organisatie. Dan sta je niet helemaal machteloos tegen dit soort praktijken.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.