UWV en emigratie

Even globaal: moeders verhuist 10 jaar geleden naar Canarische eilanden. Nu is zij met haar vervroegd pensioen aldaar bezig. Eer dat ze deze echter krijgt, moeten ze bewijs hebben van het UWV van moeders arbeidsverleden. Nu blijven zij na heel veel bellen, volhouden dat moeders daar niet bestaat. Terwijl zij daar een WAOuitkering heeft gehad, en toen zij emigreerde haar WW uitkering voor 3 maanden mee kon nemen. Kan dit zomaar? mijn moeder heeft een arbeidsverleden maar nu ontzeggen ze haar gewoon het bestaan. MAG DIT EN KAN HIER WAT AAN GEDAAN WORDEN? HELP !