Het consumentenplatform van BNNVARA.
Reisburo wil refund van de airline niet betalen
Hallo
IK heb via Exit Reizen tickets gekocht voor een vlucht met United Airlines naar de USA. Door medische redenen hebben we 2 dagen voor vertrek moeten annuleren, DIt gedaan via Exit. Exit beroept zich op hun voorwaarden dat ze geen geld teruggeven.
(NB. we hebben (hadden) geen annuleringsverzekering).
Hierna hebben we ons gewend naar United Airlines, deze hebben na kennisgenomen te hebben van alle (incl. doktersverklaring) details, besloten de tickets te vergoeden, echter aan EXIT, en heeft dit ook gedaan.
Exit blijft op het standpunt niets te vergoeden, United Airlines verschuift het probleem nu naar ons, en weigert details te geven van de terugbetaling aan exit anders dan dat ze een refund voor deze tickets hebben "geprocessed".
Enig advies hoe nu verder te handelen ? Bij het (telefonisch) melden aan Exit van het feit dat United hun heeft terugbetaald, blijven ze op het standpunt staan dat ze niks terugbetalen, en dat United zich niet dient te mengen in hun transacties met klanten.
Rudi van Drunen
IK heb via Exit Reizen tickets gekocht voor een vlucht met United Airlines naar de USA. Door medische redenen hebben we 2 dagen voor vertrek moeten annuleren, DIt gedaan via Exit. Exit beroept zich op hun voorwaarden dat ze geen geld teruggeven.
(NB. we hebben (hadden) geen annuleringsverzekering).
Hierna hebben we ons gewend naar United Airlines, deze hebben na kennisgenomen te hebben van alle (incl. doktersverklaring) details, besloten de tickets te vergoeden, echter aan EXIT, en heeft dit ook gedaan.
Exit blijft op het standpunt niets te vergoeden, United Airlines verschuift het probleem nu naar ons, en weigert details te geven van de terugbetaling aan exit anders dan dat ze een refund voor deze tickets hebben "geprocessed".
Enig advies hoe nu verder te handelen ? Bij het (telefonisch) melden aan Exit van het feit dat United hun heeft terugbetaald, blijven ze op het standpunt staan dat ze niks terugbetalen, en dat United zich niet dient te mengen in hun transacties met klanten.
Rudi van Drunen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.