kan dit zomaar van vistaprint?

hallo ik was op de site van vistaprint en heb daar een buraukalender aangemaakt met wat fotos die zou gratis zijn,ik ben doorgegaan tot ik me bankrekening in moest vullen dat heb ik nog gedaan maar niks bevestigd ik heb de site afgebroken en weg geklikt.ik kreeg van hun een mail met de bevestiging van mijn bestelling dat waren ineens 2 kalenders geworden en een notitieblok en of ik even 36,76 wilde betalen die zij dezelfde dag nog van mijn rekening afschreven en ik kon het niet terug boeken.ik heb een mail gestuurd maar heb geen antwoord gekregen nog! dit kan toch zomaar niet???????????

wat voor stappen kan ik hier ondernemen dit is te gek voor woorden?!