Het consumentenplatform van BNNVARA.
Is mijn ov boete onterecht?
Hallo,
Ik heb met toeval begin september ingelogd op mijn DUO en een bericht gezien dat ik mijn ov kaart moest stopzetten aan het einde van de eerste week van september. (Normaal kreeg je altijd een e-mail als er berichten zijn in je Duo maar dit maal niks ontvangen.)
Dit heb ik snel op 8 september (vrijdag) gedaan met de gedachte dat ik op tijd was aangezien het de eerste week was. Helaas kon ik niet eerder naar zn ns kast.
Helaas kreeg ik eind september ineens een mail met het feit dat ik een ov-boete heb van 97€. Dit vond ik vreemd aangezien ik op tijd was met stopzetten en daarnaast mijn ov kaart al maanden niet had gebruikt.
Hierna heb ik geprobeerd te bellen naar duo. Kreeg gelijk een bandje met dat ze het erg druk hebben en dat het wachten nog ongeveer 56min zou duren! Aangezien ik de hele week werk en DUO precies alleen tijdens kantoor uren bereikbaar is heb ik op de site het contact formulier ingevuld. Hierna kreeg ik bericht dat het ongeveer 10 werkdagen zou duren voordat ik antwoord zou krijgen.
De dagen erna elke pauze geprobeerd te bellen naar de klantenservice van DUO en op vrijdag middag kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Deze medewerker vertelde eerst dat ze het een en ander kon regelen zodat de boete kwijtgescholden kon worden. Daarna, na een tijd wachten, vertelde ze me dat ik 1 dag te laat was en de ov kaart stop had moeten zetten op 7 september uiterlijk omdat je tegenwordig maar 12 maanden recht hebt op gratis ov.
Ondertussen heb ik alsnog een betalingsregeling aangevraagd (duurt ongeveer 8 weken voordat ik hier bericht over krijg).
Nu snap ik dat je een boete kan krijgen omdat je gratis ov gebruikt zonder hier recht op te hebben. Echter vind ik het vreemd dat je ook een boete krijgt als je de kaart al maanden niet hebt gebruikt.
Mijn vraag is of het zin heeft om hier bezwaar voor te maken?
Ik heb met toeval begin september ingelogd op mijn DUO en een bericht gezien dat ik mijn ov kaart moest stopzetten aan het einde van de eerste week van september. (Normaal kreeg je altijd een e-mail als er berichten zijn in je Duo maar dit maal niks ontvangen.)
Dit heb ik snel op 8 september (vrijdag) gedaan met de gedachte dat ik op tijd was aangezien het de eerste week was. Helaas kon ik niet eerder naar zn ns kast.
Helaas kreeg ik eind september ineens een mail met het feit dat ik een ov-boete heb van 97€. Dit vond ik vreemd aangezien ik op tijd was met stopzetten en daarnaast mijn ov kaart al maanden niet had gebruikt.
Hierna heb ik geprobeerd te bellen naar duo. Kreeg gelijk een bandje met dat ze het erg druk hebben en dat het wachten nog ongeveer 56min zou duren! Aangezien ik de hele week werk en DUO precies alleen tijdens kantoor uren bereikbaar is heb ik op de site het contact formulier ingevuld. Hierna kreeg ik bericht dat het ongeveer 10 werkdagen zou duren voordat ik antwoord zou krijgen.
De dagen erna elke pauze geprobeerd te bellen naar de klantenservice van DUO en op vrijdag middag kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Deze medewerker vertelde eerst dat ze het een en ander kon regelen zodat de boete kwijtgescholden kon worden. Daarna, na een tijd wachten, vertelde ze me dat ik 1 dag te laat was en de ov kaart stop had moeten zetten op 7 september uiterlijk omdat je tegenwordig maar 12 maanden recht hebt op gratis ov.
Ondertussen heb ik alsnog een betalingsregeling aangevraagd (duurt ongeveer 8 weken voordat ik hier bericht over krijg).
Nu snap ik dat je een boete kan krijgen omdat je gratis ov gebruikt zonder hier recht op te hebben. Echter vind ik het vreemd dat je ook een boete krijgt als je de kaart al maanden niet hebt gebruikt.
Mijn vraag is of het zin heeft om hier bezwaar voor te maken?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.