Bij avrotros prijs gewonnen, geen reactie

Zowel mijn vrouw als ik hebben bij een avrotros uitzending meegedaan aan een interactief programmaonderdeel waarbij leuke prijzen te winnen waren.
Zowel mijn vrouw als ik hebben precies gedaan wat er volgens het programma gedaan moest worden en alletwee een prijs gewonnen. Er is nergens iets gezegd over hoe je je prijs kon innen, en verder ook geen enkele voorwaarde.
Door de opzet van het programma heeft avrotros gedacht dat er nooit een winnaar zou zijn, maar ze hebben het niet handig aangepakt en zodoende hebben wij wel gewonnen.
Ik heb nu 3 keer contact met avrotros opgenomen over hoe zij de prijzen gaan uitkeren, maar helemaal geen reactie. Ook heb ik met hun consumentenprogramma radar contact opgenomen, maar ook hier niets.
Hoe koen wij aan onze gewonnen prijzen?