bestelling Groupon na een half jaar nog steeds niet ontvangen

Begin maart van dit jaar heeft mijn zoon voor zijn vriendinnetje een voucher voor een ketting besteld via groupon. Het zou ongeveer een maand duren voor hij het zou ontvangen. Na 2 maanden hadden we de ketting nog niet en heb ik groupon een email gestuurd. Ze vonden het erg vervelend en zouden het gaan uitzoeken. Weer een maand later heb ik weer gemaild met de vraag of ze al iets wisten. Kreeg als antwoord dat ze de klacht hadden doorgestuurd naar een andere afdeling en zodra ze iets wisten zouden ze me dit laten weten.Maar ik hoorde niks meer van ze. Ik heb daarna nog een aantal emails gestuurd, waar ik excuses kreeg als antwoord, maar geen oplossing. In mijn laatste email heb ik gezegd dat het geld teruggestort moest worden, want ik was het een beetje zat. Nu krijg ik niet eens meer antwoord!.

Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen om mijn zoon zijn geld terug te laten krijgen?