verkeerde artikel geleverd door internetshop

Ik bestelde bij trimwinkel cortar een hondentondeuse zonder snoer. Na een week werd het verkeerde artikel geleverd. Na vele malen bellen zou de eigenaresse zorgen dat het euvel zo snel mogelijk werd opgelost. Zij was nl op haar vakantieadres. Ik werd gebeld door het distributiebedrijf van de firma. Er was maar een optie. Ik moet zelf het verkeerde artikel naar het postkantoor brengen; het daar voldoende laten frankeren en retourneren. Als het artikel daar is aangekomen zenden zij mij alsnog het juiste artikel toe. De vrachtkosten kan ik terugkrijgen als ik via de mail mijn bankgegevens toezend. Daar voel ik juist helemaal niks voor. Een andere oplossing was er niet. Ik kan het artikel, uiteraard voldoende gefrankeerd, ook gewoon retourneren en mijn geld terugvragen. De portokosten krijg ik dan niet terug. Kan dit? Zij hebben de fout gemaakt. Ik ben daar de dupe van. Graag uw advies.