Update nar Windows 10 werkt niet

Heb vandaag mijn pc geupdate naar windows 10. Op een zeker moment werd gevraagd om een product key bestaande uit 5 groepen van 5 karakters elk.. Ik heb de key welke op de officiële Microsoft sticker aan de zijkant van mijn modem staat ingevoerd maar kreeg als antwoord dat deze key niet geldig is. Ik heb mijn modem destijds gekocht met W7 64 bit plus servicepack 1 en later een update naar windows 8.1 uitgevoerd. Als ik klik op eigenschappen van deze computer wordt onderaan vermeld dat Windows is geactiveerd. Als product-id staat hier weer een ander nummer vermeld, bestaande uit 3 groepen van 5 cijfers elk en een vierde van 5 letters. Ook had ik na de update een scherm met een rommeltje aan veel te grote iconen. Is er iemand die weet hoe ik de update (inclusief een juiste productkey) kan uitvoeren en een fatsoenlijk scherm kan krijgen? Alvast dank.