Resistutie Telefoonkosten

Ik heb recent 2x gehad dat ik de klantenservice van Casema heb gebeld en dat ik niet correct doorverbonden werd en de verbinding zelfs geheel werd verbroken. Dus kon ik nog eens bellen, nog eens in de wachtrij en weer probleem paar maal uitleggen.

m.i. was hierin toch duidelijk sprake van een fout van Casema, welke mij extra kosten hebben opgeleverd.

Maar nu heb ik ook de beschikking over een gespecificeerde telefoonrekening. Ik heb dan ook een brief gestuurd met het verzoek tot resistutie van deze 2e gesprekken. Met een kopie van mijn telefoonrekening als bewijslast, wat aantoonde dat ik 2x vlak achter elkaar met Casema heb gebeld.

De reactie die ik kreeg was dat zij niet aan mijn verzoek konden voldoen op basis van artikel 14 lid 3 van de algemene voorwaarden.

Dit artikel luidt als volgt:

Casema is jegens de Klant slechts aansprakelijk voor directe

schade die is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming

van Casema bij de uitvoering van een Abonnement dan wel

de levering en/of installatie van de Dienst(en). In geen geval

is Casema aansprakelijk voor enige gevolgschade of indirecte

schade (waaronder begrepen gederfde inkomsten, verliezen,

immateriële schade, schade door bedrijfsstagnatie en schade

van derden) die de Klant in dit verband lijdt of zal lijden.

Is er nog een mogelijkheid voor een succesvol beroep tegen deze beslissing?