Problemen bij opheffing @home Breedband Intensief + proefabonnement bellen

Goedenavond,

Ik heb al ongeveer 3 jaar kabel internet van Essent @Home. Het Intensief 8000 abonnement à 47,95 per maand.Nu ben ik een paar maanden geleden gebeld over gratis Telefonie@Home. Er zouden in het geheel geen nadelen aan zijn, werd mij verteld. Ik zou een nieuwe modem krijgen, en zelfs als ik geen gebruik maakte van Telefonie zou die nieuwe modem beter zijn.

De eerste keer dat ze belden heb ik nee gezegd, maar de tweede keer heb ik toch toegegeven, dus iets minder dan een maand later werd het pakket bezorgd met de nieuwe modem en wat handleidingen. Op 15 juni zou het geactiveerd worden.

Even na 15 juni kwam ik er achter dat ik moest verhuizen. Ik heb Vrijdag 29 juni alle producten opgezegd. Bevestiging gekregen en zo. Voor zover ik mij kan herinneren stond er in die brief dat het internet per 1 augustus opgezegd werd, en telefonie per 1 september, omdat het minimaal 2 maanden zou lopen ivm het proefabonnement... Dit maakte me niet zo veel uit omdat die telefonie toch gratis was in de proefperiode...

Nu krijg ik vanochtend een email waarin staat dat de nieuwe factuur klaarstaat op factuur online. Blijkt dat ze toch nog voor heel augustus van m'n rekening gaan halen. EUR 47,95.Ik kan de brief niet meer terugvinden. In verband met de verhuizing is hij ergens in een doos terecht gekomen en ik heb hem niet zo snel kunnen vinden. Ik heb de bevestigingsemail er nog eens bijgehaald, en zie daar staan dat de verwerkingsdatum van de opzegging Maandag 2 juli is en dat alles per 1 september opgezegd zou worden.

Hier heb ik blijkbaar toen overheen gelezen. Toch, die verwerkingsdatum... Dat is niet mijn schuld. Ik heb voor het eind van de maand opgezegd. Moet dan dat telefonie wat ik nooit heb gebruikt, mij 50 euro kosten?

Needless to say ben ik het dus absoluut niet eens met dat ze dat geld nu van m'n rekening halen. Ook heb ik nooit tijdens die telefoonaanbieding iets gehoord dat m'n internet abonnement door zou gaan als ik tijdens m'n proefperiode op zou zeggen. Ik heb überhaupt niets gehoord over dat ik minimaal 2 maanden aan dat Telefonie vast zou zitten (waar ik overigens nog nooit 1 telefoontje mee gepleegd heb).

Ik weet niet wat jullie er van vinden, maar die 50 euro, vind ik een verrekte hoog bedrag hiervoor...

Ik heb al met de klantenservice gebeld -- geen resultaat. "Kunnen we niets aan doen".Ik heb al met de klantenservice gemailt -- krijg een iets (en ook maar iets) vriendelijkere versie van "Je kan de pot op".

Reactie per mail van @home:----------Helaas kunnen wij geen afspraken maken om terug te bellen.

Uw abonnement is ingegaan op 15 juni 2007 en daarom wordt de overeenkomst per 15 augustus beeindigd. Uw internet kan de eerste van de maand hierop volgend worden opgezegd, dit in verband met uw opzegtermijn van 4 weken. Deze wordt dan ook per 1 september 2007 beeindigd.

Zoals u in de Algemene Voorwaarden kunt lezen blijft u verantwoordelijk voor de betaling tot aan de datum waarop uw abonnement eindigt. Dit geldt ook voor eventuele overige kosten. ----------

Wat kan ik verder nog doen, behalve dan bij de directeur z'n kantoor binnenlopen (als ik die al zou kunnen vinden)

Als jullie wat weten, alvast bedankt. Ik ben inmiddels nogal erg kwaad op @Home, maar weet niet hoe ik dit kan voorkomen. Voor zover ik weet, heb ik weinig verkeerd gedaan, en ben ik er door hun ingeluisd extra te betalen.