Mijn laptop is ongerepareerd en in inslechtere toestand teruggekeerd van reparatie.

Heb een HP Pavilion DV5237EA.

Omdat een van de rubberen poten aan de onderkant korter is dan de rest is mijn laptop een beetje mank. En de muis slijt heel hard in korte tijd. Onder garantie heb ik hem 2 keer opgestuurd. Beide keren kreeg ik hem ongerepareed terug . Dus een klacht ingediend en wederom opgestuurd om hem alsnog gerepareerd te krijgen.SPIJT! Hij is op 23 aug 2007 opgestuurd….. ik heb hem afgelopen vrijdag dus op 08 nov 2007 ontvangen.

Intussen heb ik tig keer aan de telefoon gehangen om te vragen wat de status was en wanneer ik hem kon ontvangen. Ik weet niet hoe HP intern doet communiceren maar ik kreeg geen duidelijke antwoord over de status en gang van zaken.

Achteraf (zover ik het nog volgen kan..)

Conflict tussen Reparatie afd. (DE) en HP(NL) over mijn laptop. Een maand lang is er geen actie ondernomen en is mijn laptop dus in de wacht gezet. (1 jaar extra garante tercompensatie gekregen). Daarna weer in de wacht vooreen onderdeel in bestelling.

Elke keer heb ik gevraagd wat men daar aan mijn laptop had gedaan. Kreeg geenantwoord.

Ja… nu heb ik mijn laptop ontvangen….in slechtere staat dan dat ik hem heb opgestuurd. Ze hebben de hele onderkant vervangen. Omdat ze de onderkant hebben vervangen hebben ze de stickers van het oude onderstel overgezet op de nieuwe. Het ziet er echt niet uit, stickers puilen uit. Mijn accu klemt. Dit heb ik niet gevraagd en mijn laptop is nog steeds even mank.

De touchpad is niet vervangen. Alle 4 de hoeken aan de bovenkant van mijn scherm is de lak eraf. Er zitten krassen op het deksel. En als ik mijn laptop scherm dicht klap, zie ik dat mijn scherm ook scheef ligt.Ik weet niet wat ze gedaan hebben maar dit vind ik niet acceptabel. Hij is in goede en nette staat opgestuurd en in slechte en ongeprepareerde staat teruggekeerd.

Dus vandaag weer een klacht ingediend. Morgen wordt het wederom opgehaald voor reparatie.

Ik heb hier totaal geen controle over nog vertrouwen in. Elk medewerker vult mijn dossier aan met mijn klachten, maar er wordt slecht terug gecommuniceerd en HP - Duitsland doet dat wat ze zelf willen. Een nieuwe krijg ik niet omdat het hier niet gaat om een hardware probleem, wordt mij verteld.

Ik heb het echt gehad….einde raad. 100 keer spijt dat ik hem ooit aan HP heb aangeboden voor reparatie. Wie weet wat ik hiertegen kan doen?

: (