Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wat is hier aan te doen.
Wij zijn in November 2011 weer naar Nederland verhuisd.
Hadden dus ook internet nodig en ook snel. We hadden te maken met het opzeggen van het internet in het buitenland en het aanmelden hier. Daar wij beide gebruik maken van het internet om ook thuis te werken was een hoge snelheid van belang. Er was hier grootschalig glasvezel aangelegd en dat leek ons een goede keuze vooral de hoge upload snelheid i.v.m. ftp gebruik. Goed, wij op zoek naar een provider al in zomer 2011 en ons in Augustus bij concepts aangemeld. Hierbij hebben wij er steeds op gehamerd dat wij de verbinding vanaf November nodig hebben. Alles geen probleem ja dat kan. Dus alles door laten gaan. De tijd vorderde en uur U kwam dichter bij. Tussen door eens bij Concepts geïnformeerd maar zij konden niks zeggen over wanneer er een werkende verbinding geleverd kon worden. Nou hoort bij het hele verhaal ook nog dat er glasvezel zou liggen maar in werkelijkheid dit nog niet het geval was, de eerste leugen. Bij iedere keer bellen met de klantenservice krijg je een ander of een zou ik niet weten antwoord. Ook met de vraag om ons tijdelijk adsl aan te bieden en tegen de tijd dat het glasvezel wel in huis was over te gaan (upgrade) was niet mogelijk, dan zaten we eerst weer vast aan een jaarcontract adsl. Zeer klantvriendelijk. Inmiddels December was ik er klaar mee en heb telefonisch, per e-mail en schriftelijk opgezegd. ben naar kpn gegaan en heb daar eerst een stick gehaald om wat te hebben en daar eerst adsl besteld wat maandelijks opzegbaar is en om te zetten naar glasvezel. inmiddels is het Februari en de lijn aangesloten en het kpn pakket voor glasvezel geïnstalleerd. Wil het niet werken. Na bellen bleek dat concepts de lijn vast houd.
Het rare is dat wij van concepts nooit de gevraagde bevestiging schriftelijk hebben gehad. na wederom met de niet capabele klantenservice bellen krijgen wel te horen dat er wel wat binnen is maar nog niet verwerkt is.
Ook kwam concepts pas na de 8 dagen opzeg termijn op de proppen dat de gevraagde aansluitdatum niet haalbaar is en ook niet bekend wanneer wel. Ook heeft NIEMAND ons verteld dat als we opzeggen er nog 150,- annuleringskosten aan vast zitten. Wederom erg slecht. Bij concepts moet je altijd alles achteraf ervaren.
We zijn ondertussen al weer een maand verder maar de lijn is nog steeds niet vrijgegeven. Ik heb rijkelijk genoeg van deze ballentent. Alleen hoe er af te komen.
Wij zijn in November 2011 weer naar Nederland verhuisd.
Hadden dus ook internet nodig en ook snel. We hadden te maken met het opzeggen van het internet in het buitenland en het aanmelden hier. Daar wij beide gebruik maken van het internet om ook thuis te werken was een hoge snelheid van belang. Er was hier grootschalig glasvezel aangelegd en dat leek ons een goede keuze vooral de hoge upload snelheid i.v.m. ftp gebruik. Goed, wij op zoek naar een provider al in zomer 2011 en ons in Augustus bij concepts aangemeld. Hierbij hebben wij er steeds op gehamerd dat wij de verbinding vanaf November nodig hebben. Alles geen probleem ja dat kan. Dus alles door laten gaan. De tijd vorderde en uur U kwam dichter bij. Tussen door eens bij Concepts geïnformeerd maar zij konden niks zeggen over wanneer er een werkende verbinding geleverd kon worden. Nou hoort bij het hele verhaal ook nog dat er glasvezel zou liggen maar in werkelijkheid dit nog niet het geval was, de eerste leugen. Bij iedere keer bellen met de klantenservice krijg je een ander of een zou ik niet weten antwoord. Ook met de vraag om ons tijdelijk adsl aan te bieden en tegen de tijd dat het glasvezel wel in huis was over te gaan (upgrade) was niet mogelijk, dan zaten we eerst weer vast aan een jaarcontract adsl. Zeer klantvriendelijk. Inmiddels December was ik er klaar mee en heb telefonisch, per e-mail en schriftelijk opgezegd. ben naar kpn gegaan en heb daar eerst een stick gehaald om wat te hebben en daar eerst adsl besteld wat maandelijks opzegbaar is en om te zetten naar glasvezel. inmiddels is het Februari en de lijn aangesloten en het kpn pakket voor glasvezel geïnstalleerd. Wil het niet werken. Na bellen bleek dat concepts de lijn vast houd.
Het rare is dat wij van concepts nooit de gevraagde bevestiging schriftelijk hebben gehad. na wederom met de niet capabele klantenservice bellen krijgen wel te horen dat er wel wat binnen is maar nog niet verwerkt is.
Ook kwam concepts pas na de 8 dagen opzeg termijn op de proppen dat de gevraagde aansluitdatum niet haalbaar is en ook niet bekend wanneer wel. Ook heeft NIEMAND ons verteld dat als we opzeggen er nog 150,- annuleringskosten aan vast zitten. Wederom erg slecht. Bij concepts moet je altijd alles achteraf ervaren.
We zijn ondertussen al weer een maand verder maar de lijn is nog steeds niet vrijgegeven. Ik heb rijkelijk genoeg van deze ballentent. Alleen hoe er af te komen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.