Mogelijkheid tot stellen van eisen bij langdurige storing

Geplaatst door: fact op: 20-04-2009 15:43

Momenteel ben ik klant bij Caiway en zit ik i.v.m. een actie gebonden aan een jaarcontract. De televisiesignalen worden naar tevredenheid doorgegeven, echter de internetverbinding niet bepaald om over naar huis te schijven. Als sinds de oplevering zo’n half jaar geleden is de verbinding zeer instabiel en sinds 21 maart is er zelfs vrijwel geen sprake meer van een verbinding. Er zijn al meerdere storingsmeldingen gedaan met als ondernomen acties het vervangen van kabels, aansluitkastje en veranderde instellingen in de centrale kast.

Vragen of zij een tijdelijk alternatief kunnen bieden of het abonnement zonder bijkomende kosten kan worden opgezegd werden met nee beantwoord. Inmiddels kan ik weer een storingsmelding indienen met een onverwacht bezoek van de monteur over op zijn vroegst een week in het vooruitzicht. De frustraties lopen inmiddels aardig op.

Mijn vraag: Wat zijn de mogelijkheden om zaken als een tijdelijk alternatief (b.v. UMTS) en kostenvergoeding voor gemaakte telefoon gesprekken af te dwingen bij de internetaanbieder?