'Weinig advies en service bij reisbureaus'

Het is slecht gesteld met het advies en service van reisbureaus. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond , die anoniem honderd reiswinkels van vijf ketens bezocht.

Reisbureaus scoren niet al te hoog in het onderzoek, meldt De Telegraaf. Maar liefst een derde haalt een onvoldoende. Het gemiddelde rapportcijfer is een 6.5, waarbij VakantieXperts het hoogst scoort met een 6.7. Enkele individuele reisbureaus van D-Reizen en Arke halen een 8.

Maatwerk
Nepklanten kozen voor een lastige vakantie, waarbij advies en maatwerk hard nodig zijn. Zo vroegen ze om een 10-daagse rondreis met een huurauto in Marokko. Reisbureaus laten het vooral afweten bij vragen waarvoor ze echt informatie moeten opzoeken.

Volgens de Consumentenbond zijn reisverkopers vriendelijk en vaak bereidwillig, maar schepen ze potentiële klanten nog te snel af met een reisbrochure om thuis door te nemen.  Reisbureaus laten kansen om zich te onderscheiden liggen, aldus de bond.

Het aantal reiswinkels is de laatste jaren gehalveerd tot minder dan duizend. Deskundigen verwachten dat dit fors verder zal dalen. De grote reisketens verkopen nog maar 20% van hun all-in vakanties naar de zon via reisadviseurs. De rest gaat via internet.

Online reisbureaus groeien en individuele reisverkopers nemen toe. Hotels en vliegtuigmaatschappijen weten de vakantieganger ook sneller te vinden.