Vooral vertrouwen van ouderen in bank gedaald

De Nederlandse banken zijn er nog niet in geslaagd het vertrouwen van hun klanten terug te winnen na het uitbreken van de financiële crisis. Vooral bij oudere consumenten (45 tot 70 jaar) is het afgelopen jaar afgenomen. Het vertrouwen bij deze groep wordt voornamelijk negatief beïnvloed door storingen met internetbankieren. Ook onaangekondigde tariefswijzigingen tasten het vertrouwen aan. Dat blijkt uit onderzoek dat adviesbureau KPMG dinsdag heeft gepubliceerd.

Driekwart van de ruim 500 ondervraagden zegt niets te merken van alle inspanningen van banken om het vertrouwen van klanten te verbeteren. Bij slechts 7 procent van de consumenten nam het vertrouwen toe; bij bijna 20 procent daalde het in het afgelopen jaar, vooral bij ouderen.

Toch blijkt uit het onderzoek dat bijna 75 procent van de consumenten niet overweegt van bank te veranderen.

ANP